文档介绍：岗位职责-销售总监
岗位职能:组织销售部完成公司下达的销售计划或市场开拓任务。
主要职责:
组织制订销售计划,并将计划分解、实施、调控:
根据公司目标和计划,组织制定本部门的年度、季度和月度营销计划,并将计划指标分解到销售员;
按计划组织订单,负责订单合同评审及审验,同客户签订加工合同;
下达并合理安排业务计划,保证订单合同执行;
组织制订销售人员考核制度并对其实施管理;
组织制订业务流程、管理制度和组织编写各项文件;
组织业务订单并执行:
监督业务订单传递过程;
组织监督成品发货,保证安全、可靠、按时交到客户手中;
负责业务收款;对异常货款信息提出处理意见报上级领导批准后实施;
完善客户服务,做好客户管理:
组织并负责对客户的售前、售后服务,做好重点客户的回访工作,保持与客户的联络;
负责建立健全销售台帐和客户档案;
负责订单的登记和档案管理;
组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作,根据调查结果对外协商处理;
协调解决合同执行过程中出现的不能满足客户要求(进度、质量等)的异常问题;
负责特价申请;
负责组织客户分析和评估,为客户结构和产品机构调整提供依据;
负责部门内部管理:
负责制定销售费用使用制度,并监督实施;
协调解决营销部门的对外公共关系;
负责编制和上报业务相关统计报表工作;
负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项管理制度;
对进入本部门的新人进行岗前培训工作;
对下属员工的工作进行指导、监督、考核和奖惩;
权限:
对销售部的资源调配有建议权(含人员、设备等);
市场拓展建议权;
在业务过程中,对客户投诉、退货有提请折价或特价动议权;
营销预算内的费用使用权;
总经理授权范围内的合同签订权;
对部门员工有考核权;
对本部门员工的奖惩、晋级、推荐权及辞退权;
对下属员工工作纠纷的裁决权;
对业务员销售费用的使用有审批权;
岗位责任人(签名): 审批:
岗位职责-客服文员
岗位职能:配合协助客服经理完成所有工作计划;遵守公司各项规章制度;热情为客户服务;处理好客户关系、团队精神;创造销售业绩、拥有良好的客服水平。
主要职责:
客户服务:
热情为客户服务,及时解答客户提出的问题,主动与客户打招呼,做到来时欢迎,走时欢送;
了解客户心理,对不同的客户采取不同的措施,打消客户疑虑;
为客户选取与介绍最适合客户的产品,站在客户的角度思考问题,让客户得到超值的服务;
与客户建立良好的关系,增加客户回头率与再次购买率;
展厅陈列:
按公司规定及“5S”要求陈列货品;
整齐摆放各类库存样品;
卫生管理:
1、负责展厅各区域卫生的打扫
形象维护:
时刻注意自己的仪容仪表,服务用语,服务的态度,提升公司形象;
随时以公司形象代言人的思维模式出现在一切公众场合;
公司广告、促销政策的贯彻落实;
财产维护:
维护公司财产,爱护保养展厅的各种设备和样品,发现问题,及时提出修理要求;
严格控制展厅样品的进出,进出样品需记录存档;
样品管理:
有意识对展厅样品进行控制,订购,保障展厅内样品调换;
时刻保持对滞销样品和畅销样品的敏感度;
积极做好样品的防损、防盗工作;
积极参加并配合盘点工作;
向客户介绍公司产品特点、产品入库情况、库存状况,给客户做进货计划顾问和销售参谋;
给公司产品生产下单提出意见;
档案管理:
1、客户信息:客户编号、客户名称、姓名、联系电话、客户类型;
团队意识:
跟同事同心同德,增强团队意识,主动为团队提供帮助与服务,分享自己的成功经验,帮助新手.
主动与其他销售员实行有效的沟通,建立良好的人际关系,调节销售团队工作氛围,积极建立良好的工作文化。
权限:
客户信息的保密权;
展厅样版进出的管理权;
对销售人员客户的回访权;
岗位责任人(签名): 审批/日期:
岗位职责-销售助理
岗位职能:配合协助销售经理完成所有工作计划;遵守公司各项规章制度;热情为客户服务;处理好客户关系、团队精神;创造销售业绩、拥有良好的销售水平。
主要职责:
寻找客户:
通过电话营销寻找、筛选、整理客户,了解客户需求,并存档;、
通过网络平台,发布各项推广信息,使寻找、筛选、整理客户,了解客户的需求,并存档;
通过其它的方式寻找、筛选、整理客户,为销售经理提供有效的客户资源;
做好对客户的售前、售后服务,保持与客户的联络:
接收行业市场信息并整理反馈至销售部经理,为客户结构和产品机构调整提供信息;
组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作,根据调查结果对外协商处理;
对重要订单的售后跟踪调查
负责处理顾客提供的产品:
对接、发物品登记建册;
对