文档介绍：质量管理体系的基础知识
基础知识的主要内容
是什么?质量管理体系的起源
为什么?通过质量管理体系认证的目的
有什么?质量管理体系的内容及所含文件
质量管理体系的起源
1959年,美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求,要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”,“应在实现合同要求的所有领域和过程(例如:设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装)中充分保证品质”,并对品质保证体系规定了两种统一的模式:军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。
承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”,并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。这种办法促使承包商进行全面的品质管理,取得了极大的成功。
质量管理体系的起源
后来,美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用,并逐步推广到民用工业,在西方各国蓬勃发展起来。
随着上述品质保证活动的迅速发展,各国的认证机构在进行产品品质认证的时候,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。
到了70年代后期,英国一家认证机构BSI(英国标准协会)首先开展了单独的品质保证体系的认证业务,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎,更加推动了品质保证活动的迅速发展。
质量管理体系的起源
通过三年的实践,BSI认为,这种品质保证体系的认证适应面广,灵活性大,有向国际社会推广的价值。于是,在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议,当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。
1980年,ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”(即TC176)着手这一工作,从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的品质体系认证的制度,一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
质量管理体系的起源
自从1987年ISO9000系列标准问世以来,为了加强品质管理,适应品质竞争的需要,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系,申请品质体系认证,很快形成了一个世界性的潮流。
目前,全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准,约有40个品质体系认可机构,认可了约300家品质体系认证机构,20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书。
一套国际标准,在这短短的时间内被这么多国家采用,影响如此广泛,这是在国际标准化史上从未有过的现象,已经被公认为“ISO9000现象”。
质量管理体系的起源
国际标准化组织(ISO)是一个为企业、政府和社会识别和制定国际标准的国际网络。范围广泛的利益相关者群体参与了国际标准化组织,这有助于达成国际上的广泛认同。ISO 9000族标准是ISO应用最广泛的标准之一。通过这一标准,ISO试图在企业到企业活动领域成为质量管理要求的参考基准点。虽然ISO标准是自愿遵守的,但这些标准在公共部门和私人部门都得到了广泛的接受和尊重。在世界范围内,有154个国家的760 900家组织实施了ISO 9000标准,服务部门占到了9001:2000证书发放数量的31%。
通过质量管理体系认证的目的
企业的市场意识与质量意识得到增强。通过贯标与认证,引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨,以服务质量为本,以竞争为手段,向市场要效益”的经营理念。
稳定和提高服务质量。通过贯标与认证,企业对影响服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制,稳定并提高服务的质量。
提高整体管理水平。通过贯标与认证,使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强,促使企业的管理工作中从“人治”转向“法制”,明确了各项管理职责和工作程序,各项工作有章可循,使领导从日常事务中脱身,可以集中精力抓重点工作,通过内部审核与管理评审,及时发现问题,加以改进,使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
通过质量管理体系认证的目的
增强市场竞争能力。通过贯标与认证,企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求,提供合格的服务,另一方面服务的质量也确实能够得到稳定与提高,这就增强了企业的市场竞争能力。
为实施全面科学管理奠定基础。通常贯标与认证,员工的管理素质得到提高,企业规范管理的意识得到增强,并建立起自我发现问题,自我改进/自我完善的机制,为企业实施全面的科学管理奠定基础。
质量管理体系的内容及所含文件
第一章:范围
第二章:引用标准
第三章:术语和定义
第四章:质量管理体系
第五章:管理职责
第六章:资源管理