管理者的沟通协调.ppt

文档介绍：管理者的沟通协调
沟通协调
正确的“三观”
正确的人际关系的基本态度
正确的行为原则
心理艺术和技巧
end
心理艺术与技巧
一、认识人——克服认知偏差go
二、对待人——增进沟通技巧go
三、团结人——遵循吸引规律go
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一、认识人——克服认知偏差
认知经验go
认知模式go
首因效应go
晕轮效应go
刻板印象go
情绪效应go
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传统的社会认知经验
听其言: “欲知心腹事,但听口中言”
观其行: “欲知其人,但观其行”
察其色: “有一分貌,必有一分才”
辨其类: “物以类聚,人以群分”
省己察心,推己及人: “人同此心,心同此理”
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影响社会认知的认知偏差back
知觉偏差(长短)
知觉偏差(大小)
知觉偏差(曲直)