文档介绍：售后服务和技术支持方案
1、针对本项目的售后服务承诺
针对本项目技术支持与售后服务,保证东莞市是东坑镇智慧教育平台平台安全稳、定运营全通公司郑重承诺:完全满足项目招标文件中的售后服务要求。同时,全通公司将充分利用自身在软硬件集成和先进技术研发方面的综合优势,为用户提供长期免费的技术咨询,并在今后的系统升级、拓展方面给予用户最优惠、便捷的服务。
免费维护升级。本系统免费维护期从本项目所有业务系统上线后终验合格之日起计算,全通公司承诺提供3年的免费上门现场维护和软件系统升级服务, 免费维护期内提供1人以上, 且具有地级市实施系统上线经验的、有一定软件资质、具备高水平的现场服务能力工程技术人员, 并经采购人同意后驻在现场服务。全通公司承诺在安排专业技术人员进场同时免费提供本项目等超过维护期的现有系统软件在升级改造完成前的维护。
维护期内采购人机房内与本项目有关设备的搬迁、新购设备升级等, 全通公司承诺免费提供相应配合的技术服务, 协助采购人完成本项目有关设备的搬迁、新购设备升级。
全部系统验收合格之日起10个工作日内,全通公司承诺以书面形式向东莞市东坑镇提供维护服务计划。
系统升级服务, 如是涉及到前台业务操作规则变动较大的升级,全通公司承诺无偿提供详细的相关操作指引。
全通公司承诺设立维护热线,为东莞市提供24小时的技术咨询服务。
对于不能明确是否是硬件出现故障时,全通公司承诺尽力配合采购人及有关方面进行检查。
我司根据东莞市教育局要求,对系统故障按不同等级进行响应和处理,轻微问题,1小时内作出响应,2个工作日内问题排除;一般问题,45分钟内作出响应,1个工作日内问题排除;严重问题,30分钟内作出响应,1个小时内问题排除。
我司承诺12小时内到达现场服务。
免费维护期满后,全通公司承诺对本项目系统可向采购人可提供有偿维护服务,维护方式和维护费用按行业标准及预估维护工作量由双方另行商定。
我司根据东莞市教育局要求提供东莞市是东坑镇智慧教育平台平台全方位的、有效的、及时的技术支持和服务,服务内容包括:项平台开发、平台日常运维支撑、需求调研与分析、业务运营分析、业务接入、业务发展咨询、投诉支撑、数据处理、统计分析报表、教师问卷工作支撑、终端接入支撑、系统优化、业务性能监控保障、QA/QC质量保障、外部接口维护、互联网运营维护支撑等。
我司承诺:本项目质保期为3年(自验收合格之日起),质保期内提供免费技术咨询及运维服务。
我司承诺故障响应时间:在接到用户报修电话后1小时内提供解决方案,3小时内恢复使用,8小时内完全修复。如有需要,必须12小时内到达故障现场;
我司承诺:提供网络在线培训,支持通过400电话、QQ在线客服方式提供问题咨询、意见建议收集、问题解答与反馈;
我司承诺:质保期内,在不涉及软件主体框架的前提下,按照用户要求免费更新、完善本系统;
我司承诺:不得在系统中设置各种限制手段。
我司郑重承诺承诺,为保障本次东莞市是东坑镇智慧教育平台平台工作的顺利完成以及后续业务的快速发展,我司承诺在承接项目后1个月内在湖北省东莞市设立本地驻点分公司或办事处,建立本地化驻点开发及远程开发及运维支撑团队19人,驻点人员不少于6人!
在平台建设期内,为了保证平台服务需求能得到及时响应,成立约19人的专属项目团队,项目总监1名,项目