文档介绍：技术支持维护方案
一、技术支持

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优
先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟
踪卡。监督、跟踪对事技术支持维护方案
一、技术支持

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优
先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟
踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和
支持。

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和
支持。
二、售后服务
7×18 小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务
响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
。在一项目合同签订后，我们将提供给用户
一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以
随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本
公司进行技术咨询。
。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查
工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作
为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对
系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在
的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及
时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系
统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场