文档介绍：锦麟东方酒店贵宾接待
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什么是接待工作?
字典中的意思是迎接招待的意思。
公务接待—指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
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为什么要做好接待工作?
有利于增进上下级之间和单位之间的了解,为领导和同志开展工作提供方便。
有利于加强与外界的广泛联系,进一步推动企业发展。
有利于扩大企业对外影响,提高企业知名度,也能开拓视野,学****经验。
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怎样做好接待工作?
发扬四种精神:
顾全大局,密切合作。
任劳任怨,无私奉献。
克己自律,廉洁勤政。
真诚好客,礼貌热情。
岗位职责:
为贵宾楼层贵宾提供入住、就餐、商务、会议、离店等全程服务。
掌握贵宾楼层的房态,了解在店宾客的情况和必要的信息。
确保所有贵宾用品在贵宾入住前摆放齐全,确保贵宾入住前房间内所有设施设备、配备物品完好,随时为贵宾提供高效服务。
如贵宾需要,应提前为贵宾安排餐饮、会议等服务项目,确保客人在店期间的各项服务。
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随时为贵宾楼层客人提供:上网、复印、传真、报刊杂志等服务。
关心贵宾的起居及在店贵宾的身体健康状况。
迎接并送行每一位VIP客人,聆听客人并及时反馈客人建议及意见。
每日做好详细的日常工作交接。
确保接待办公室的保持清洁、物品摆放美观。
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管理制度:
进入办公室必须着工装,衣服要干净整洁,上岗前要画淡妆。
爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。不得利用办公室设备作于工作无关的事。
工作人员必须两次登陆酒店信息平台,了解酒店信息,及时在酒店信息平台贵宾信息栏上传宾客信息。
不准私自动用办公室物品,如需应登记并做好领取记录。
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上岗期间任何人不得擅自脱岗,主要是电梯间在7:00—24:00必须有人坚守岗位,如需离开必须有人顶岗及得到领导的同意方可离开。
员工必须准时参加酒店召开组织培训学****会议,不得迟到、早退,有事的确不能出席会议,应提前30分向部门经理请假,同意后方有效。
无论什么人乘电梯抵达十五楼时,应立即起立问好,贵宾来访应热情接待,并通知相应的负责人接待。
在接电话时,应报部门后报名,如“您好,贵宾接待办,***”须仔细聆听,认真负责做出回应,做好相关记录。
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接待员在上岗后要对1501房的卫生进行简单的清洁,并查看上岗时的交接遗留的重要事项。
在进入贵宾房间时,须敲三次门,得同意后方可进入。
在确认贵宾离开房间后(在入住客人)要对该房间进行简单的小整理工作,离店后及时通知客房部对该房间清洁工作。
认真做好交接班事项。
12. 在节假日期间或到来之际,以短信形式向贵宾致以节
日祝福。
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贵宾登记入住流程:
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制作房卡
贵宾到店
办理入住手续
入住
贵宾接待专员负责,在贵宾抵达前半小时制好房卡,并在贵宾抵达前半小时通知客房部。
客人到达后,迎接问候贵宾并直接迎领客人到房间入住。
贵宾入住后,由贵宾接待员到前台替贵宾办理登记并挂集团账。