文档介绍：****工商局12315服务台工作总结
2013年以来,12315服务台在市局指挥中心指导和县局党组正确领导下,以消费维权为使命,践行群众路线,积极构建消费维权工作长效机制,强化监管执法和监督检查,深化基层消费维权网络建设,努力提高消费维权效率效能。现将2013年以来的工作情况总结如下:
一、提升维权服务水平,切实落实“五率”工作要求
2013年以来,我局共受理申诉、举报106件,其中举报19件办结率100%;申诉87件,办结率100%,调解成功率达95%以上;处理中,按新消法进行调解的1件,赔偿额不足500元的,按500元。,其中成功调解的1起“肉猪注射疫苗”申诉件,,创造了****工商局有史以来在调解申诉案件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。
二、加大宣传力度,推进消费维权工作
1、积极开展“”纪念活动
“3·15”期间,积极开展“”纪念活动:一是利用《今日**》周报专版进行宣传,组织发动辖区的超市、移动公司、电信公司等企业利用LED显示屏,进行新消法、活动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传,现场发放消费维权典型案例和消费警示等宣传材料,其中新《消法》宣传材料5000份;二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成员单位开展宣传咨询活动,共接受消费者咨询293人次;三是加强与电视台、报社等媒体协作,宣传法律法规、发布消费警示,
使12315消费维权进一步深入民心。通过纪念活动,全方位、多层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上的新做法、新成效,进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门的社会影响力,增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意识。
2、加大12315联络员教育培训工作力度
2013年3月我局在****移动公司举行了消费维权服务站点培训,深入学****消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规,学****受理和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧,学****识别假冒伪劣食品的基本常识和方法,以及协查违法案件的查证方法等综合业务知识,切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作水平。
3、表彰先进
根据2012年各站点在宣传12315、维护消费者权益工作中的工作成效,评选、表彰一批优秀联络员,进一步推动12315站点的规范化建设水平。
4、组织行业代表座谈会
根据年度投诉统计分析结果,于“”组织消费者投诉较多的重点行业代表座谈,邀请了房地产、银行、移动、电信、联通、物业管理、快递服务等多个行业的企业代表,通过法律宣传,听取代表意见,提高消费者投诉热点行业自律能力,有效规范企业经营行为,维护消费者合法权益。
5、开展12315维权知识进校园活动
2013年以来,我局努力开展12315维权知识进校园活动,结合食品安全及消费维权知识,组织有关人员进各大中学,为广大师生举办“食品安全及12315维权知识讲座”
。在与****实验小学维权知识进校园活动中参加讲座的学生共计有100多人,发放识假手册本110本、宣传材料110份,讲座主要宣传食品安全和消费维权等知识。此举受到广大师生的一致好评。
三、完善消