文档介绍：Quality Systems Basics
质量体系基础
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快速反应程序
重大质量事件的沟通和管理
问题解决
经验总结
针对质量事件的标准化快速反应流程:
1
2
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为准备快速反应会议,每天开班时,质量部必须找出过去24小时发生的重大质量事故,包括:
外部问题:
- 客户关注的问题(PRR’s,客户抱怨,客户电话等)
- 供应商关注的问题
内部问题:
- 验证工序发现的问题
- 过程分层审核中发现的问题
- 停线问题
- 其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等)
一次下线合格率数据(FTQ,First Time Quality)
快速反应
快速反应是这样一个系统:
- 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程
- 通过例会加强交流和加强纪律.
- 用可视化的方法展现重要问题
快速反应会议:
- 必须每天召开,审核由质量部收集的重大质量问题。该会议最少每天一次。有些公司每班一次。
- 它是生产总结回顾会议,应由生产部负责召开,质量部,工程部,设备维修部等给予支持。
- 它是一个沟通会议,不是问题解决会议。该会议可以是 10- 20分钟在生产现场或在生产现场会议室召开的会议。
在快速反应会议时,管理层必须:
- 如果问题还没有负责人,则指定一个负责人。
- 审核恰当的文件。
- 如果问题没有关闭,指定下次汇报时间。
负责人必须确保能按时完成所有退出标准所要求的项目,将问题解决。
快速反应
快速反应: 报告模式
每个问题都必须有一个问题解决报告( Practical Problem Solving Report PPSR)或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾,以汇报问题的整体结构状况,并保持既定的会议时间安排不被打乱。
希望供应商在初期遏制阶段,寻找根本原因和采取纠正措施措施时,采用问题解决报告PPSR或类似格式进行汇报和更新。
在开会之前,问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中(如果是供应商的问题,写明其负责人的联系方式).
如果供应商问题将被汇报那么必须在开会之前通知供应商。
快速反应
负责人汇报必须包括问题解决报告PPSR中的更新:
- 问题描述,遏制阶段
- 原因分析阶段(5-Why)
- 短期/长期纠正措施- 验证阶段
负责人必须负责保证所有的问题关被关闭和退出项目能按时完成。
- 更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。
- 将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。
快速反应
快速反应跟踪板(例)
要评估的要点:
责任人
退出标准
整体状态
为优化目视管理,将这个表格尽可能大的显示在会议室
( 如: 4’ x 8’可擦写的白板)
黄色或红色的项目状态,应标出目标完成时间
白板两面的结构:
2) 4’ x 8’ x ¾”木板.
2) 48”图表区
2) 4’ x 8’ x ¼”有机玻璃
未关闭的PRR 列表 11 x 17
快速反应会议签到表
8 ½ x 11
状态图例
11 x 17 (1 or 2 sided)
快速反应跟踪板(例)
(例)
管理层必须通过目视的方式来展示每日质量状态
可使用任何的目视方法: 如日历, 图表, 等