文档介绍：魅力女人服饰有限公司
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魅力女人服饰连锁公司
《连带销售技巧锤炼》主题培训
——————叶全
完美的销售者应具备的两大因素
心态因素
技能因素
我们的客人
老顾客
的应对
新顾客
的应对
各有什么特点,如何应对?
我有哪些短板?
一、顾客的问题
(一)我们的客人可能会提很多问题,有些是她在乎的,有些只是随意提的!不管客人提问的动机如何,我们都应细致而完美的应对!
FBA与销货组合
F:商品特征
A:消费需求优势特性
B:营业人员促销卖点
一、顾客的问题
最好的方式就是我们一起讨论出顾客常提的问题并进行统一的回答!
如(1)我不想试穿,麻烦!
(2)这衣服我穿小了
(3)你这衣服褪色吗,掉钻吗,起球吗,容易挂纱吗?
一、顾客的问题
(4)你这怎么不送礼,你这怎么不打折?
(5)你这牌子怎么不是魅力女人(EE在线)的啊?
(6)这一款我在其他地方看了比你的便宜。
(7)我穿这件怎么没你穿得好看啊?
我们要认真对待顾客所提出的问题但不能纠缠于这些问题!!!
二、顾客的分类