文档介绍：CE系列讲座之一: “市场研究及数据分析”理念及方法概要介绍
战略发展部
Objectives
从Marketing Reseach的角度将CE 相关方法进行关联与梳理,旨在提供一种全视图,以便根据应用需求选择性使用!
提供Consumer Insight的基本理论框架,以便将Consumer Insight 理念融汇于各方法之中!
简介实际操作的基本原则,提高日常操作的效率与效果!
人群
购买力
需求
市场
有效市场是由一群对某一产品/服务有兴趣、有收入和有通路的潜在客户所组成
序:市场
产品/服务
根据顾客
的需要确定:
生产/提供
特定的:
将:
有效地提供
给目标消费者
产品/服务
产品/服务
序:营销的本质
优化顾客关系/员工关系
有效的沟通宣传
优化市场渠道
理解人们的需求和价值取向
根据理解开发更好的品牌
通过创新满足人们的需要
序:营销的起点&终点:用户需求
目录
What :Marketing Research 是什么?
Marketing Research 定义
Marketing Research 与营销的关系
Marketing Research 本质
Marketing Research 的角度看CE的几种方法
Why :为什么进行Marketing Research ?
How : 如何进行Marketing Research ?
Marketing Reseach 的分类
Marketing Research 几个重要操作原则简介
抽样原则
定性大纲设计基本原则
定量问卷设计基本原则
数据分析:多元统计& 数据挖掘基本方法
Consumer Insight 基本理论框架
What(1):Marketing Research定义
美国市场研究协会( AMA)对市场研究的定义是:
市场研究是将消费者、顾客及公众与厂商通过信息而
联系起来的桥梁,其信息是用来:
识别、定义市场机会和市场问题
产生、改进和评估市场营销活动
监测市场营销的表现
提高对市场营销过程的理解
What(3):Marketing Research本质是Consumer Insight
了解消费者
信息
系统科学深入的消费者研究方法
数据挖掘(Data Mining )
统计(Statistic)
定义市场研究
创意研讨会
(Innovation Workshop)
使用和态度研究(U&A)
市场细分研究(Segmentation)
信息
理解
洞察
独特
的洞察
What (4) :Marketing Research角度看CE的相关方法
系统科学深入的消费者研究方法
数据挖掘(Data Mining )
定义市场研究
创意研讨会
(Innovation Workshop)
U&A
Segmentation
信息
理解
洞察
独特
的洞察
信息获取:
Marketing Research:
以访问为信息主要获取方式
信息来源以用户回忆为主;
用户体验中心:
以观察为信息主要获取方式
信息来源以用户实时操作为主;
数据挖掘:
以记录用户实际发生的行为为信息主要获取方式;
信息来源以用户长期用户行为监测为主;
信息理解&应用:
Marketing Research:
探求问题原因为主(与数据挖掘互补),以解决营销、品牌、运营问题为主;
主要应用包括自身产品+竞品研究;
用户体验中心:
探求互联网产品的使用障碍和流程,提升产品的可用性和易用性;
主要应用包括自身产品+竞研究;
数据挖掘:
以发现问题为主;
主要应用是自身产品研究