文档介绍：客服部工作流程
第一步
要到邮箱
发送邮件
提醒查阅
第三步
解决异议
解除顾虑
达成交易
第二步
推而不销
挖掘需求
案例分享
要到邮箱
客服:您好张总,(停顿)。我这里有一份能迅速提高咱们业务员和设计师签单能力(或一份能迅速提高家装公司业绩)的资料,我想发给您看一下,(停顿)您只需要提供您的邮箱就可以了,QQ号码也行。(此时千万不要以问话开始,专业肯定的语气会让客户想去了解你是干什么的)
客户:你是做什么的?
客服:我们是修平家装营销公司的,我们是国内实力最强的专门针对家装公司做营销策划的,我们主要帮助家装公司开拓市场,进行人员培训和战略发展规划,帮助咱们解决家装公司发展过程中的一些问题。我想发一份资料给您看一看,对咱们家装公司的发展是非常有帮助的。
客户:我的QQ是XXXXXXXXX
客户:不需要。(要知道客户一定需要,之所以这样说,是因为对你不了解,或者是经常收到这样的电话****惯性地说出来。)
如果客户说不需要,你一定要发一条短信给他,把你想说的话通过短信发给他,然后告诉他下午几点几分会再给他打个电话。
客户可以不接受我们的电话,但不能拒绝我们坚持的付出
第一次电话需要沟通的内容,如下
向你推荐的产品能给你带来怎样的价值?
今天给你打电话的主要目的是什么?
我是谁(我是哪个公司的谁)?
我们公司主要是做什么的?
别人对这个产品的反馈如何(客户见证)?
注意要点
语气、话术一定要:简单、干脆、明了
第一通电话若先报家门会给客户拒绝你的机会,先说给他能带来什么,前三句话一定要吸引住他
一定深记,我们华赢的产品没有对客户没价值的,只是客户还没有机会了解而以。
提醒查阅
提醒短信
用教程内观点来吸引客户查阅,不能仅仅是提醒查收
比如:两年后的家装行业机会会不会越来越多?敬请关注《装企营销全面解决方案》,试读版已发到您邮箱请您一定要尽快查阅哦
管理经典短信
要逐渐建立和完善华赢的管理短信库
按照每个客户两天收到一条的频率来发送
目地:引起装企老板对管理的重视;让客户记住修平网;引导装企在管理上投资;把电话里没有机会说的话发给客户
有反馈客户的个性化短信
结合客户反馈,有针对性回应(自己看情况编写短信)
推而不销
收到有看:那您是否有一点点的收获呢?我们公司是国内实力最强的专门为家装公司做管理辅导的,这套教程也是汇聚了我们辅导家装公司的实战案例,相信对您一定有很大的帮助。(强调公司和教程意义,同时推而不销)
收到没看:x总,您可一定要抽时间看一下的,因为在这套教程的家装门诊试读版,谈到我们家装公司如何迅速占领市场份额),x总您以前有接触过我们这个行业吗?您在公司管理方面最为关注哪一方面呢?以后我可以给您投递更多的适合您公司的管理资料;x总您一定要抽时间看看的,明天我再电话给您沟通,可以吗?(塑造教程价值,电话后一定要再发一条提醒阅读的短信)(和客户交谈,每三句话要叫一次客户的名字)
挖掘需求
咱们公司现在有几名设计师和业务员啊?(等待老板回答)。?
我们业务员的执行力如何呢?有没有***?有没有勇于拼搏的精神?
我们设计师的经验丰不丰富?和客户交谈有吸引力吗?成交率高不高?
咱们公司年销售额有1000万吗?(客户可能会说:没有,只有300万。)
咱们平时通过什么途径来学****呢?是看书还是去参加培训班?有效果吗?
介绍案例
2011年5月,江苏泰州华夏装饰16名员工集体参加《装企狼性团队复制特训营》课程之后,6月份一场活动签订48个单,创历史最高!
河南洛阳鼎间装饰在参加完无锡总裁魔鬼训练营之后,利用我们课程现场研发的短信工具和营销平台,2011年6月6日端午节一天,签单15个!
江苏无锡中兴一品装饰总裁傅贤治说:通过修平老师团队对我公司的管理咨询和人员培训,,业绩增长3倍之多。今年三月份我们无锡分公司的业绩突破了2100万,比去年同期的800万元,提升了160%!我公司也因此成为江苏第一品牌,中国装饰前二十强。
上海家视界装饰参加完修平老师的团队复制课程之后,2010年开业当月业绩即突破300万,其团队被无数家装企业奉为“真正的狼性团队”!
一个叫李晶的客户,他在笔录中写道——本次课程的效果超出了我的想象,让我受益终生。所以对于这次课程的效果评分我给打了120分,非常满意。在提到对于培训课程方面有什么建议和要求时——她是这样讲的:希望下次举办多多培训一些营销策划方面的内容。
案例分享
案例分享
蚌埠若木装饰2010年十一7天时间完成签单180万元,订单50万元的骄人业绩,同年累计业绩达到2200万,增长率超过200%
淮安华天装饰2011年3月签单达到36个,业绩超过200万,是去年同期业绩的3倍
重庆佳园尊有装饰总经理戴尊有