文档介绍：企业管理教学
第7章产品服务与品牌决策
企业经
营策略
信息管理
研究发
展管理
财务管理
人力资
源管理
营销管理
生产作
业管理
电子商务
企业社
会责任
企业管
理发展
产业竞
争环境
总体环境
国际环境
企业组织
导论
学习目标

产品层次(1)
产品(product)是可以提供到市场,产生注意、获得、使用或消费,进而满足需要之任何物品。
产品基本上可分成三种层次状况,包括:
核心产品
有形产品
延伸产品
产品层次(2)
核心产品核心产品(core product)系指消费者使用产品所得到之核心利益(core benefit)。
有形产品有形产品(actual product)系指产品真实有形部分,如:品牌、包装、颜色、式样、质量水平等,属于消费者可碰触、观察之部分,亦为消费者评判是否购买的重要因素。
延伸产品延伸产品(augmented product)系有形产品之外之附属性产品,如:信用条件(可否分期付款)、运送、安装、保证、维修和售后服务等,通常皆以无形之服务居多。
产品分类
产品一般依据使用用途,可再如前章所述分为:
自用之「消费品」
便利品
选购品
特殊品
冷门品
再加工或利用之「工业品」
费用项目
资本项目
原物料
便利品
便利品(convenience product)系消费者需要时,并不会多花许多时间或搜寻成本,而会马上购买。又可分为:
日常用品(staples)系消费者例行性、经常购买,甚至常未加思索,即会购买之产品。
冲动品(impulse products)系消费者临时感觉有强烈需要,但事先未做任何规划,即会迅速购买之产品。
紧急品(emergency products)系临时需要不得不买之产品。
选购品
选购品(shopping product)系消费者感觉值得花时间「货比三家」之产品,又可分为:
同质选购品(homogeneous shopping products)系消费者将此类产品视为基本上大同小异,因此,只追求价格最低之选购品。
异质选购品(heterogeneous shopping products)系消费者认为不同品牌产品会有所不同,因而,以质量、稳定性和差异性等进行购买前比较。