文档介绍：第十章
激励和奖励员工
7/4/2018
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你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。
-弗朗西斯(C. Francis)
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激励与个体需求
所谓“激励”(Motivation):就是在满足个体某些需求情况下,个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。
激励过程如下:
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激励的定义有三个关键的因素:
努力——对强度或干劲的衡量
组织目标——努力指向于有利于公司的方向
需求——员工坚持努力直到目标实现
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课堂练****推销新手小乔
你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。去年你招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生小乔。可是这一年来,她在业务上的表现一般。公司领导为了促进销售的发展,制定了销售额与奖金直接挂钩的政策,你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机,以便多赚些奖金,为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区对计算机的需求量不小,并且看来还会进一步扩大。可是你不明白的是,小乔实际上做成的销售额却很低。为解决这问题,你应该采用下列行动方案中的哪一种呢?
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你会采用哪种方法?
1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来,让大家都知道谁干得好,谁干得差。
2、找小乔谈一次话,清楚地点明她若能提高销售额,会带来多大的经济收益。
3、正告小乔,下季度若再达不到布置给她的销售定额,公司只好请她另谋高就了。
4、要她跟着你去走访几家新用户,你给她做示范,看销售老手是怎样做好工作的。
5、啥事不用做,小乔的工作不久就会好起来的,因为她会通过实践积累经验。
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早期激励理论
马斯洛的需求层次理论(员工需要什么)
麦格雷戈的X理论和Y理论
双因素理论(为什么满意与不满意)
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马斯洛与需要层次论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人,管理心理学家
需要层次论是研究人的需要结构的理论
需要层次论的构成根据三个基本假设:
◆只有未满足的需要才能影响人的行为
◆人的需要按重要性和层次性排成顺序
◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。
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人类需要层次(马斯洛)
自我实现
(挑战性项目, 创新与创造机会, 培训)
自尊需要
(名誉、地位、成就等)
社会需要
(如朋友、上级的爱护关怀、社交活动等)
安全需要
(如住屋、医疗、工作保证)
生理需要(如饮食、睡眠、保暖等)
Why
Why
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简评
马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质
需要是人类行为的导源
需要是人类内在的、天生的、下意识存在的
满足了的需要不再是激励因素
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