文档介绍：中国服务外包人才培训中心
(南京)
项目可行性研究报告
南京市外经贸局
微软(中国)有限公司
江苏微软技术中心
目录 
1 项目背景 3
2 总体愿景 4
指导思想 5
建设目标 5
3 建设与运营方案 6
原则 6
总体思路 7
运营组织架构 8
战略指导层 10
运营管理层 10
核心服务层 11
供需市场 14
运营模式 15
培训对象 16
技术建设方案 17
业务逻辑架构 17
功能架构 19
物理部署架构 25
建设计划 26
4 投资评估与效益分析 27
投资估算依据 27
投资估算 28
资金使用计划 28
投资估算明细表 29
第一阶段投资 29
第二阶段投资 35
资金筹措 37
社会效益 38
经济效益 39
全社会产出分析 39
国家税收分析 39
人才培训中心投入产出分析 40
效益分析整体结论 41
项目背景
当前,国际服务外包已经成为全球经济中发展最快,地位最重要的核心产业,党和国家领导人在许多场合,都多次强调要高度重视、大力承接国际服务外包业务。
国际服务外包,是人才密集型产业,对人才的要求十分严格。需要懂得行业的国际规范和标准,有非常强的动手能力和及很高的职业素养,同时,还需要对服务外包发包国的特有的行业规范、文化习俗、宗教历史等有相当的了解。所以要发展我国的国际服务外包业务,首先应当从国际服务外包人才的培养抓起。要借力于跨国公司、国际著名服务外包培训机构提供咨询意见和成熟解决方案,帮助我们设计和实施,并在国际市场上宣传推介,扩大知名度,提高权威性。还要充分发挥国内现在教育机构,社会培训力量的积极性,只有这样,才能迅速解决国内服务外包有效从业人员的有效供给,保证服务外包商进得来、驻得住、做得好。在此基础上,经过若干年的实践培养,产生出一批懂行的,完全和接轨的,我们自己的核心骨干管理人才。
南京作为服务外包基地城市,拥有5个国家级服务外包示范区,150多家已从事和有条件开展服务外包业务的企业,同时,江苏省也已在全省范围内认定6个市(县)为省级服务外包基地城市,5个省级服务外包示范区,全省已从事和有条件开展服务外包业务的企业为数众多,服务外包专业人才缺口巨大,培训需求十分紧迫。仅在2007年南京市服务外包人才培训需求摸底中,全市20余家服务外包重点企业及部分培训机构就申报了216个服务外包人才培训项目,培训需求接近4万人次。在南京市建立国家级服务外包人才培训中心,不仅可以满足南京服务外包产业发展人才培训需求,还可以较快地将基地培训资源向全省、华东乃至全国辐射,符合商务部关于加快服务外包人才培训工作的战略部署。因此加快建设培训中心十分必要。
南京科教、人力资源优势十分明显,拥有各类普通高等院校43所,在校大学生56万人,在宁高校每年向社会输送近10多万大学毕业生。此外,南京还拥有各类取得合法办学资质的社会培训机构1000余所,其中有100多家中等职业培训技术学校,30多家高等职业培训院校,从事服务外包教学科研的教授、高级工程师1500余人,每年开展各类培训100万人次。南大及东大等一批在宁重点高校,凯捷、卡内基、埃森哲、惠普、毕博、盛世等全球著名服务外包咨询培训机构,均已在宁进行了服务外包人才培训相关准备工作,微软、萨蒂扬等著名跨国培训机构已正式开设服务外包人才培训课程。此外,南京市服务外包示范区高新技术产业开发区管委会、鼓楼区政府愿意投入教学场地、设施并配套相应资金,作为服务外包人才培训办学平台。南京市政府也将对服务外包人才培训平台给予资金及政策支持。因此整合资源,建设国家级服务外包人才培训中心具有较强的可行性。
总体愿景
指导思想
按照以人为本、全面协调可持续发展和构建和谐社会要求,以我国服务外包“千百十工程”政策精神为指导,把握世界服务业战略转移机遇,以中国服务外包基地城市为载体,以开发培育服务外包产业人才队伍为方向,加快建设一批国家级服务外包人才培训中心,全方位、多层次、高起点启动服务外包人才培训系统工程,为我过服务外包产业可持续发展提供强有力的人才支撑。
建设目标
面向中国服务外包产业发展的需要、面向服务外包企业对人才资源的需求,通过部、省、市、服务外包示范区及国际国内著名服务外包企业、高等院校及社会培训机构共建,聚集海内外优势资源,以大学生就业为导向,以服务外包企业需求引导及实训为特色,