文档介绍：1 引题:创新的灵魂
如何理解“决策者是孤独的(郭广昌)”?
创新者也是孤独的!
突破孤独的路线:
——创新从突破自己的心智模式开始!
——从拓展边界开始寻找更大的空间!
(人的空间、资源空间、思想空间)
1 引题:什么是价值创新?
酒店为什么不愿意评星级?
什么是顾客?什么是用户?
顾客最关注什么?用户最关注什么?
竞争优势最大化——顾客价值最大化
传统逻辑
价值创新逻辑
产业假设
行业条件适应性
行业条件可塑性
战略焦点
通过打败竞争对手获得竞争优势
通过追求价值的指数性跃迁以主导市场
顾客观念
企业不断市场细分化、定制化维护、扩大顾客面,追求顾客价值最大化
瞄准顾客群,关注为顾客带来价值的关键产业特性
资产能力
不断调整现有资源和能力以适应顾客
不受现有资源限制,追求创新
产品提供
所提供产品的价值最大化
全方位解决顾客的需求方案
讨论题
1 决定企业生产什么的最终因素是什么?
2 顾客为什么要购买你的产品?
3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功,
另一家则可能走向失败?
2 顾客导向理念的提出
企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务;
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力,及其与外部环境的适应;
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。
顾客导向理念的提出
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段
得产品者得天下:以技术取胜
得渠道者得天下:以营销取胜
得服务者得天下:以支持取胜
得顾客者得天下:以满意取胜
以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉!
顾客价值导向理念演进
——“已所欲,施于人”(生产导向)
——“已所不欲,勿施于人” (推销导向)
——“人所欲,已所为”(满足顾客)
——“已所欲,施于人”(引导顾客)
顾客价值导向理念的表述
企业与顾客关系的界定
——顾客是上帝;
——顾客是朋友;
——帮顾客排忧解难(急顾客之所急,忧顾客之所忧)
结论:顾客是什么
顾客是刁民:怎么那么难伺候?
顾客是朋友:看来还得一起做!
顾客是傻瓜:其实他要得不多!
顾客价值导向理念
满足顾客价值:--随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题;把这种思想融入自己的事业,那你终究会得到自己的幸福。
——“A&S渔具公司”经营哲学
顾客价值导向理念:企业立身之本
四满意
导向
顾客满意
(外部顾客)
社会满意
员工满意
(内部顾客)
股东满意