文档介绍：1引题:创新的灵魂如何理解“决策者是孤独的(郭广昌)”?创新者也是孤独的!突破孤独的路线:——创新从突破自己的心智模式开始!——从拓展边界开始寻找更大的空间!(人的空间、资源空间、思想空间)1引题:什么是价值创新?酒店为什么不愿意评星级?什么是顾客?什么是用户?顾客最关注什么?用户最关注什么?竞争优势最大化——顾客价值最大化传统逻辑价值创新逻辑产业假设行业条件适应性行业条件可塑性战略焦点通过打败竞争对手获得竞争优势通过追求价值的指数性跃迁以主导市场顾客观念企业不断市场细分化、定制化维护、扩大顾客面,追求顾客价值最大化瞄准顾客群,关注为顾客带来价值的关键产业特性资产能力不断调整现有资源和能力以适应顾客不受现有资源限制,追求创新产品提供所提供产品的价值最大化全方位解决顾客的需求方案讨论题1决定企业生产什么的最终因素是什么?2顾客为什么要购买你的产品?3生产同样产品的两家企业,为什么1家能成功,另一家则可能走向失败?企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。独特价值的载体是独特的产品和服务——业务;独特的业务依赖于自身独特的资源和能力,及其与外部环境的适应;独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。顾客导向理念的提出顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段得产品者得天下:以技术取胜得渠道者得天下:以营销取胜得服务者得天下:以支持取胜得顾客者得天下:以满意取胜以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉!顾客价值导向理念演进——“已所欲,施于人”(生产导向)——“已所不欲,勿施于人” (推销导向)——“人所欲,已所为”(满足顾客)——“已所欲,施于人”(引导顾客)顾客价值导向理念的表述企业与顾客关系的界定——顾客是上帝;——顾客是朋友;——帮顾客排忧解难(急顾客之所急,忧顾客之所忧)结论:顾客是什么顾客是刁民:怎么那么难伺候?顾客是朋友:看来还得一起做!顾客是傻瓜:其实他要得不多!顾客价值导向理念满足顾客价值:--随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题;把这种思想融入自己的事业,那你终究会得到自己的幸福。——“A&S渔具公司”经营哲学顾客价值导向理念:企业立身之本四满意导向顾客满意(外部顾客)社会满意员工满意(内部顾客)股东满意