文档介绍：“快乐”售后服务宝马4S店享受全体验
/ 2010-07-24 10:52来源: 网上车市网站 网友评论 (0)
    截至2007年底,BMW在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。随着汽车保有量的不断增加,BMW授权经销商的服务水平也要随之提升。这也再次证明了BMW在中国市场不断完善售后服务、提高客户满意度的坚定信心。近日记者就以一名宝马车主的身份体验了来自BMW统一标准的客户服务流程。
    记者是以预约维修客户身份来到BMW授权经销商的, 因此在我们来到授权经销商处之前这里的维修接待人员已经知道我们将会前来,因此时刻都在准备着迎接每一位预约客户。这样的服务并非针对记者,而是每一位预约或是没有预约过的客户,都会受到BMW的尊贵服务。
【非常简单的预约验证手续】
    在维修保养客户与服务顾问取得联系之后,服务顾问会将客户带到工作台,通过车主的钥匙就可以得知车主车辆的行驶信息、历史维修记录。这套系统大大节省了车主与服务顾问的沟通时间,为BMW的尊贵车主节省了宝贵的时间。
    如果是来保养和维修的客户,车主可以将车辆开到预检车位如果当时没有位置,BMW授权经销商的服务人员也会在有车位的情况下把车主的车辆挪到这里进行维修保养前的预先的检查。目前BMW车型都带有标准化保养服务系统,车主通过车载I-drive系统可以自行诊断车辆的一些相关保养信息。例如车辆机油页面高度(传统车型还需要用机油尺判断)、轮胎压力情况、磨损件是否需要更换,这些项目都可以通过车载电脑来判断。
    在服务顾问对车辆车内静态检查之后,服务顾问将来到车外对车主的外观整体进行检查,此项检查中包括高、中、低三个高度的检查。目的是发现车辆的外观、轮胎、底盘的表面外伤或者是磨损情况,并与车主进行沟通是否需要进行维修或是更换。
 
    经过多年的积累北京京宝行已经拥有很多的客户,每日维修接待量都很大,几乎每个工位上都有一台正在维修保养的车辆。虽然车多、人多但是维修车间却井然有序并且非常整洁,把您的爱车放在这里还有什么不放心的呢?
    在汽车技术日新月异的今天计算机技术越来越多的出现在了车辆上,在京宝行的一个维修车间内事专门进行电气系统维修的地方,这里的数台电脑会实时与BMW总部联系,下载以及上传最新的故障代码、现象,并且会实时更新最新的车辆故障解决方案,相当于德国专家的全天服务。
    经过这样一番非常深入了了解过后,宝马温和耐心的服务态度,认真仔细的检测,和非常专业的操作流程,相信您的爱车在以后的保养过程中,宝马都能让您安心的坐下等待,而不会焦炉不安。
    北京京宝行会所坐落于北京西郊,玉泉山南,紧邻京宝行4S店,是专门为BMW车主打造的高品位会所。整个建筑是将苏南庭院与徽派建筑结合在了一起。沿路走来,精致的漏窗回廊、砖雕门楼、粉墙黛瓦,还有江南庭院不可或缺的小桥流水、亭台楼阁,都已映入眼帘。众所周知,砖雕始于秦,可谓秦砖汉瓦,明清时期更为兴盛,苏南的砖雕门楼,一般是附在院墙的一个门头。京宝行会所的门楼为独立门楼,总高八米,体量巨大,设计大气,比例得当,雕刻精美,层次丰富,由苏州“香山”传人建造。
    说到“香山帮”,它的称呼由来已久,史书曾有“江南木工巧匠皆出于香山”的记载。中国历史上,让人叹为观止的古建筑很多,但是,如果要评选一个最伟大的建筑工匠群体,那么,苏州的香山帮匠人当仁不让。因为自明朝始,以拙政园为代表的苏州园林,以北京故宫博物院、天安门为代表的大型皇家宫殿以及以西藏布达拉宫为代表的庙观等杰出建筑作品,均出“香山帮”工匠之手。
    在传统住宅建筑中,门楼起着防卫、装饰、美化生活的作用,是物质文化,同时也是以物喻义、表示意趣的精神文化。门楼中央巾额上方镌刻“厚德载物”四个大字,源于《周易》“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物“。