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第九章 排队管理.ppt

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第九章 排队管理.ppt

文档介绍

文档介绍:第九章排队管理
学习目标:
了解等待的普遍性和必然性
理解排队问题的经济意义
掌握排队的特征和模型
提出相应的管理战略建议
等待的普遍性和必然性 排队问题的经济意义
排队系统特征
顾客源
到达特征
排队结构
排队原则
队列结构
顾客离开
到达特征
到达方式
到达规模
分布方式
耐心程度
排队结构
2 3 4
10
7
5 9 11
排队原则
先到先服务
最短服务时间优先
预订优先
紧急优先
有限需求
其他
队列结构
单通道单阶段
单通道多阶段
多通道单阶段
多通道多阶段
服务率
能力利用率
排队模型
等待心理与排队管理策略权衡
负面影响:
空虚无聊————排解措施:
疑惑————应对措施:
正面影响:
进入角色
公平公正
提供更好的服务
提高效率

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