文档介绍：文章摘要:沟通作为企业内部的一种文化,已越来越被各企业所重视,有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理,其沟通的重要性不言而喻。但在现实中,企业管理中的沟通总是因为这样那样的原因,产生沟通障碍,阻碍企业效率的提高。本文重点分析了企业管理中沟通障碍的根源以及如何处理这些问题,保持沟通畅通,提高企业效率。
关键词:企业管理沟通障碍对策
沟通作为人类社会行为中的基本行为,是人类社会不断发展进步的动力因素之一。沟通作为专业术语,专指相互之间信息的传递与交流。而行政沟通,则是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借一定媒介和通道传递思想、观点、感情,交流情报信息,以期达到相互了解、支持与合作,谋取行政体系和谐有序运转的过程。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”因此,在企业管理中,越来越多的人认识到:在现代资讯社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。
那么在企业管理中沟通的难度和问题主要在哪呢?余世维先生提出的“三没”现象,给予了最通俗最直接的说明。一是向上沟通没胆:字面解释为下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。
“向上沟通没胆”主要体现有两种:1、有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人:一种是经常被领导批的下属,另一种是怕被领导批的人,前者属于过于自信的人,平时急于在领导面前表现自己,缺乏对问题的全面认识,被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”;后者属于缺乏自信的人,担心自己的方案提出后被领导否定,影响领导对自己的最始印象,不愿去做“无谓的冒险”,一些创意的思想就这样被割杀了。。一种是过分依赖领导的人,领导不会有错,因为是领导,想的最周全,判断更准确,如感觉有问题时会说“不用担心,天塌下来领导撑着那”,你说他乖吗?其实是缺乏责任心;一种是我行我素型,大部分体现在“将在外,军令有所不受”,对上级的部署方案有意见也不沟通,按照自己的“特色计划”去进行操作,之后发现问题更不敢沟通,极力掩盖,漏洞却越补越大。二是水平沟通没肺:部门和平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。水平沟通没肺的表现方式一般有两种:1、“回避式”。水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈,你和我不谈,和你有疙瘩,我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲,你找我办事的时候,我就装傻、装糊涂;2、“踢球式”:你找我协助,“好的,这几天给你办理”,过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难,根本的原因就是失去了权力的强制性,谁也不服谁,凭什么?
三是向下沟通没心:上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正,已造成现在的企业管理者花去一个月的时间去招聘新人员,不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。1、许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令,忽视沟通管理,一副高高在上的姿态,喜欢空中指挥;有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见,更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上