文档介绍：联想集团有限公司
企业IT群组 服务器网络事业部规划
01财年经营指标预计
计划预计
台数 22482 19354
营业额(百万)
贡献利润(百万) 1651
策略一:强化低端优势、
扩大中端产品的销量、
坚持高端的发展
落实回顾
服务器网络事业部2001财年策略落实回顾:
(白:成绩;黄:不足)
策略四:突出应用支持
能力、加强产品的方案
支持
策略三:加大服务投入
策略二:提高产品稳定性
,树立产品稳定性形象
。
由于销售模式要求不同,中端销量和高端销量在市场份额方面
没有达到预期目标,形成突破。
通过ISO9001-2000认证,重新确立产品设计思想,实施了NO1计划中PVL/MVL等实验室的建设实施,修改研发测试体系,产品稳定性得到了提高。代理质量满意度持续上升。
在用户端对产品稳定性形象树立得还不够,需要内功外练;广东邮政、吉林粮库出现质量问题,质量控制还需要大力加强。
增大了对服务器售后服务投入,服务满意度逐步提高。站端备件获取速度大幅提高;Q3Q4实施服务器统一报修新模式的试点工作,确立了2002年适应服务器特色的新服务模式。
针对服务器特点的售后服务模式还处于初期阶段,缺少针对行业用户、大客户的服务保障。
建立应用方案中心,提升服务器形象,具有为最终用户提供POC测试的能力,具备了基于多产品方案的集成测试能力,开发了近20个方案,为与SI/ISV合作展开打好了基础
培养了一支高素质的技术队伍
事业部在前端推广和销售环节没能把方案中心的价值最大限度体现出来;方案开发存在与前端脱节,客户导向不够。
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落实回顾
服务器网络事业部2001财年策略落实回顾:(续)
(白:成绩;黄:不足)
存在的不足:
1、对业务规律深层次的认识与把握不足,坚决推进业务模式转
型力度不够;
2、资源准备不充分,只有指标的分解和广告费折扣包的落实,而
对前端销售力量、技术支持力量的关注不够;
3、事业部与前端沟通不到位,缺乏对一线有效的直接支持,意
识和能力都有欠缺;
4、经营意识不到位,及时应变调整慢,没有对年初规划投放的资
源做有效的监控,根据市场变化,业务完成情况快速的作相应
调整。
5、事业部对市场部门、一线业务人员激励机制不完善,只有罚,
没有奖,在高指标的压力下,不能充分调动各个方面的积极性。
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1)满足客户对服务器和存储产品的需求(服务、方案、产品); 2)完成公司下达的经营目标; 3)研究掌握系统级产品的业务规律、业务模式,加速服务器、存储等
业务的发展(规模、盈利); 4)提升联想品***术服务内涵,推进公司技术服务转型;
5)落实企业文化,培养一支高素质的队伍。
服务器网络事业部的宗旨和职责
宗旨
职责
成为中国企业信息化的桥梁。
联想技术服务转型的排头兵。
企业IT群组价值与规模增长的“二级火箭”。
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服务器网络事业部2002财年目标
客户满意度目标
财务目标
销售收入: %
毛利: 9200万增长38% 毛利率: %
贡献利润: 2404万同比增长34% 贡献利润率:%
销量: 31000台
市场份额: 12%
市场排名: 国内第三(IDC)
市场目标
最终客户满意度:
产品满意 销售支持 技术支持
顾客关怀 用户忠诚度 %
合作伙伴满意度 (比2001年增长5%)
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1、目标客户群需求分析
中小企业/ 零散客户
教育
1、重点目标客户
2、重点目标客户需求的详细分析
3、我们能提供的产品/服务
企业的迅速增长要求产品要具有可扩充性
自身技术水平和人才的匮乏要求一站式服务和完善的信息化解决方案
企业自身发展要求实用性高于高性能
采购以零散采购为主
对品牌依赖较高
普教校校通工程进一步深化要求专用服务器产品和良好的兼容性的产品
重点学校和校园网建设对服务器的稳定性和高性能有较高要求
由于采购多属于招投标,价格要求较高
电子政务的推广在视频会议系统建设和数据采集和信息发布平台建设,以及公文邮件处理办公系统的建设投入加大
为信息安全的保证防止恶意攻击,对国产有自主研发能力的厂商提供商机
正版软件使用率加大
政府/相关国家安全部门
电信/运营商
由于行业的特殊性对产品质量系统稳定性和服务要求严格
由于IT技术的掌握程度较高,对品牌的要求反而减弱
由于行业效益较好,对OA及内部信息化建设投入加大
结合IT1FOR1,利用现有渠道推出交钥匙工程
推出根据用户需求的服务产品满足客户需求
结合具体应用继续推出教育用机切入市场