文档介绍：运营管理部工作总结
运营管理部工作总结
一、提升坐销占比,全面深入推进坐销工作
会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作,提出的“五个一”要求,抓紧贯彻落实,根据《**分行网点坐销推进方案》、《**分行网点转型竞赛办法》。结合**支行所辖网点的实际情况,总结20xx年运营坐销工作的经验,与个金部共同探讨推进方案,努力提升坐销工作占比。
二、深化网点转型型,狠抓服务管理
一方面面继续深化网点转型,结合合**、**路支行网点装装修计划,讨论规划大厅布布臵及柜位物理设臵;另一一方面:提高业务处理效率率,通过时长控制机制的推推行,提高服务效率,提升升客户满意度,严防柜面有有效投诉。
三、提高结算算质量,严控业务差错。
努力压降核心系统及集中业业务系统差错率、冲抹帐率率,尤其要加大集中业务系系统管理力度,提高集中业业务上线率,控制集中业务务系统时长,杜绝业务发起起不合格情况,培养柜员高高度责任心与严谨的工作态态度,着手细节,争取在下下一阶段工作中取得更大突突破。
四、加强现金管理理工作
近年来区域经济发发展带来的现金收付量飙升升,为缓解我行金库的现金金清分压力,今年下半年会会计部与营业部拟与北京京京北方科技股份有限公司合合作设立现金整点外包服务务中心,采用“管理内设、、整点外包”的模式,拟将将支行金库现金整点业务实实行外包,走出分行系统现现金整点业务外包模式第一一步。
五、改善运营人员员紧缺状况
20xx年起起,已有18名员工离开运运营岗位,包括向其他条线线输送业务人才8名,辞职职员工10名,造成柜面人人手紧缺,后备力量不足,,针对以上情况,结合下半半年新员工入行,会计部将将进一步考虑对各网点人员员数量的合理配臵,结合支支行的具体业务情况、地域域情况和人员素质情况等因因素,确保网点业务正常平平稳运行。
运营管理部工工作总结
一、召开部门半半年工作会议,传达落实机机场半年工作会议精神。
7月7日,运营管理部在在运保部会议室召开全员大大会,总结回顾上半年工作作并对下半年工作进行动员员部署,部门全体员工参加加了会议,会议通报了上半半年机场运输生产的有关情情况及下半年工作的具体安安排及机场挂牌、改制的最最新进展情况,要求大家
团团结一心,为顺利完成机场场各项运输生产指标做出自自己应有的贡献。
二、编编订完成iso9000部部门管理手册。
《手册》》对运营管理部的部门职能能和权限、岗位设置和标准准、岗位职责和条件作了明明确阐述;对部门的工作程程序、规章制度作了明文规规定;对所使用的工作台帐帐与表格作了具体规定。《《手册》还涵盖包括收发文文程序,工作流程、服务质质量巡查制度、机坪巡查制制度、运行督导检查手段、、运行督导模式、考勤制度度、培训管理制度等一系列列部门管理制度,为实现部部门各项工作规范化、标准准化、科学化管理奠定坚实实基础。
三、强化候机楼楼卫生、服务质量及机坪督督察工作。
按照年初制定定的“创新提升年”总体目目标与部署,结合实际,创创新制定了“3检查+双督督导”模式,督导员对照检检查单逐项落实,在确保周周而全的同时又兼顾针对性性,做到流程规范化管理。。该模式运作以来,已累计计下发整改通知单30余份份,候机楼卫生、服务质量量进一步提升,机坪运行进进一步规范。
四、组织开开展板块各单位隐患排查治治理专项行动。
为认真贯贯彻国务院办公厅文件精神神,全面落实机场《20xxx年度安全生产隐患排查查治理暨百点排摸细查治隐隐患工作实施方案》的要
求求,针对高温、台风汛期临临近、航延多发等情况,根根据机场安委会部署,运营营板块各单位开展了为期近近一个月的安全生产隐患排排查治理专项行动。各单位位在接到通知后,立即成立立相关工作领导小组,重点点梳理各项安全措施落实情情况,认真排查事故隐患,,此次活动各单位共检查出出83处问题和隐患,其中中64项已完成整改,其余余19项需上级解决的项目目正抓紧制定完善相应整改改措施,力争尽快完成整改改,确保活动取得实效。
五、积极做好安全大检查查。
根据机场部署,运营营管理部结合实际,开展了了以“查思想认识、查资源源配置、查规章制度、查安安全链条、查设施设备、查查重点科室和人员、查责任任落实、查隐患整改落实””为内容的安全大检查活动动。通过开展安全大检查,,进一步落实了安全领导责责任、监管责任以及员工的的岗位安全责任;通过深入入查找安全生产隐患和管理理薄弱环节,制定了切实有有效的整改措施,确保部门门各项安全工作平稳过渡。。
六、完成机坪现场监管管整改工作。
根据浙江局局发明电(20xx)1116号电报精神,对其中““机坪现场监管工作落实不不到位,部门职责、人员配配置及台帐记录需要改进,,缺乏有效的绩效考核机制制”的部分进行整改,经过
过前期的调研和摸排,在原原安全