文档介绍：关于制药公司的药店员工抽样调查问卷设计
调研范围:北京地区制药公司的药店。
调研对象:北京地区制药公司的药店员工。
调研目的:对制药公司的药店内部管理、服务标准以及操作规程有一个初步的了解,以便改善药店经营和管理,进一步规范员工的行为,统一服务标准,为下一步集团连锁经营的拓展工作做好准备。
调研方式:问卷形式。
抽样方法:
,参照《关于制药公司中基层管理人员抽样调查问卷设计》中药店经理的抽样办法,不涉及药店经理的亦不涉及药店员工;
%进行抽样;
,在此基础上,侧重营业员和中药调剂员。
工作人员来源:制药公司集团工作人员。
完成时间:
共需8天;
其中:
1 天试用5-10份样卷,就不妥处进行修改;
4天答卷;
3天整理、统计、分析问卷。
尊敬的先生(女士):
您好!
我们是捷盟咨询咨询项目组,受贵集团的委托,正在开展药店经营管理规范的咨询调研
。此次问卷调查的目的是为了了解制药公司的药店的客观情况、员工对公司管理现状的评价以及当前迫切需要解决的问题,为下一步完善管理提供依据。
您的见解和建议对于制药公司的发展至关重要!
对于您的问卷,项目组将严格保密:
本问卷为不记名问卷;
问卷填完后,请装入信封,并密封;
所有问卷仅用于捷盟咨询咨询顾问的统计分析,使用后我们将予以销毁。
希望您客观真实地填写问卷,非常感谢您的支持!
捷盟咨询制药公司项目组
二〇〇三年六月
注意事项:
请单独填写,并客观发表建议。
请注意阅读各题型的问题。如无特别说明,请只选一个答案。
如有任何疑问,请直接与捷盟咨询制药公司项目组联系。(电话: )
药店员工调查问卷
?
A 非常合理 B 一般 C 不合理 D 没有想过
“员工行为规范”落实的情况怎么样?
A 都能自觉遵守 B 基本上能按要求做 C 摆摆样子,大家该怎样还怎样
“四心”服务吗?
A 总能做到 B 经常能做到 C 很少能做到 D 没必要
?
A 满意 B 大部分满意 C 少部分满意 D不知道
(如督导)?
A 能 B 好象能 C 不能 D 不知道
?
A 非常明确 B 比较明确 C 不够明确 D 不清楚
,您是否也拥有相应的权力?
A 是 B 否 C 不清楚
:(可多选)
A 定期的书面汇报 B 不定期的书面汇报 C 定期的口头汇报
D 不定期/随意的口头汇报 E 定期督导 F 不定期检查
?
A 是 B 有时是 C 不是 D 不知道
、客观、准确地向顾客介绍商品吗?
A 大部分能 B 少部分能 C 很少能
?(如果需要请注明)
A 需要(您认为您需要哪一类或哪一种岗位培训: )
B 不需要 C 没想过
?