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绷爿富羧:建筑业是我阁古老而传统锄产业。由于蹙计灿臣济【蛳澎【嘞,哉嘲建麓业绚管疆坊
式落后髓着哉霹跤济体制教革的断深入,建筑行业拄,学习惜鉴嘲补施进经骚建立囊;怒佥
业震生进行了炎髂绚探棠和创新,取得了显著锄巍赣,/观了—.期泷进舆型,—些
或功哟经验。为此举刚端发了《网最范化服务打遣捡业温鼢和婚管理触新违摹尊》两
荔文章,分则价貂北京建工集团设备安蓑公司和中建一两建设发展辞司《爆中建一溺嘲,套司》
在管理创新止吻微渡和经验推荐给业均同仁。
文/周敬宏冯树梧
作者简介: 作者简介:
周敬宏, 男, 年冯树梧,男,年月
月出生,大专文化,高出生,大专文化, 高级政
级政工师,现任北京建工师,现任北京建工集团
工集团设备安装公司党设备安装公司企业文化部
委书记部长
北京建工集团设备安装工程公司是一家具有宣传部,工程管理处、科技质量处、工会主要负责人
年历史的“老字号国有施工企业,具有讲诚信、重组成的竣后服务领导小组,通过分析公司的历史与
服务的优良传统,有很深的企业文化积淀。多年来, 现状,将企业竣后服务存在的问题归纳了三点:一是
公司始终把企业文化建设作为促进企业发展的一个责任不明确。以往的工程竣工后,公司维修人员发现
战略举措,狠抓员工的职业道德教育。年月, 问题后,质检、工程等部门容易发生扯皮现象;二是
公司向社会推出了“工程竣后服务标准模式,创出标准不统一。有的单位保修期仍为一年;三是工作不
了一条以精品工程为依托,以标准化竣后服务为保认真。存在着重施工过程管理,轻竣后服务的倾向。
证的企业发展新路。由于三个问题的存在,使部分业主找不到当上帝的
感觉,影响了企业知名度和美誉度,也影响了企业的
、背景。年,北京市机电安装的施工任务竞争力。针对存在的问题,公司用了近半年的时间,
递减,而市场竞争却更加激烈。市场竞争逼着公司进先后起草了电梯、锅炉、压力容器、通风空调、变配
行内部挖潜,寻找新的经济增长点。公司领导认真分电、消防自控、起重机械七大专业计三万余字的工程
析了当时的形势,认为新的经济增长点,不仅要体现竣后服务标准化文件及其管理办法,并干年
在经济结构调整上,还应体现在企业文化建设的创月在下属个单位进行试点,半年后在全公司推行。
新上,应紧紧抓住诚信服务的企业宗旨,促进企业发年月,“工程竣后服务标准模式正式纳入
展。为此,按照建设部《房屋建筑工程质量保修办版标准企业管理质量程序文件。
法》,公司决定在强化竣后服务上做文章。年、内容与传统的做法相比,“工程竣后服务标准
月,经党政联席会议决定,由公司党委牵头,成立由模式工作细致、要求严格,行为规范。首先强调了
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工作原则,把推行“工程竣后服务标准模式”纳入企
业发展的总体规划。
“
一统”:把推行竣后服务标准模式的工作纳入企
业发展的总体规划。并纳入党委工作规划和行政工作
规划,做到统一规划、统一领导、统一实施。
“二分”:按“软件”、“硬件”明确分工,分线管
理。对于思想教育、舆论宣传、调查研究、情况交流
等“软件”工作,由宣传、工会、组织等部门落实,对
于建立