护理质量管理与持续质量改进.ppt

文档介绍：护理质量管理与持续质量改进
山东大学护理学院
李峰
护理质量管理与持续质量改进
一、质量管理的内涵和发展趋势
二、护理质量管理的发展
三、护理质量管理持续改进策略
一、质量管理的内涵和发展趋势
⊙质量的概念
⊙质量管理及其发展趋势
质量的概念
DGQ:质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性
国内:质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合
质量内涵
从质量层次看
规定质量——指产品和服务应达到的预
定标准
要求质量——指满足顾客要求的程度
魅力质量——指产品和服务的特性超出
顾客期望的程度
质量内涵
从质量特性看
定量质量——指产品和服务量的规定性
定性质量——指产品和服务数的规定性
质量管理及其发展趋势
质量管理(QM)——是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成,制定质量管理体系和质量策略,组织质量控制的实施等。
质量管理的发展
质量检验阶段QC ( Quality Control)
20世纪30年代以前
事后检验