文档介绍：第二章建设性沟通

主要内容

含义:在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助沟通者进行确切、诚实的人际沟通方式。
特征:1、实现了信息的准确传递
2、形成积极的人际关系
3、解决现实的问题
:换位思考
案例:电视爆炸案:
1998年5月的一天,某市《都市快报》报道:该市某用户在前一天下午,家里购置的某名牌彩电发生爆炸,使得该用户在物质上和心理上受到较大的损失。记者采访时,家庭主妇说:“当时我正在厨房间洗菜,彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响,过去一看,家里的彩电不知道怎么就炸了,……幸亏当时我正在厨房,否则说不定还会闹出人命来。”当日的报
纸还刊登了彩电爆炸现场的照片,墙上
也黑不溜秋的,彩电已经看不出原样。
这个事件发生后,引起了媒体和市民极大的关注,《都市快报》明确表示,将对该事件进行跟踪报道,其他媒体也正派记者跟踪此事。
第二天,《都市快报》作了跟踪报道,有多家彩电生产厂家对这个事件给予了快速反应;H彩电厂表示对这个事件的“密切关注”;M彩电厂家表示将以最快的速度组织专家对这次爆炸事件作调查,如果是厂家的责任,厂家将赔偿全部损失;B厂则在看到报道后马上派专人免费送一台25寸彩电上门,并表示慰问。
X厂家、P厂家等等也作了表态。
现请你就上述几个厂家的反应作一评
述。如果你是该名牌彩厂家驻该市办
事处的负责人,面临这样的事件,会
采取什么对策?
注:1、爆炸彩电是M企业的产品
2、后来报社采访B企业一负责人时,该企业负责人说:如果你是用户,家里的名牌彩电爆炸了,你会怎么想?这时候,你最想要的是什么?我们免费送彩电上门,就是要想别人之所想,急别人之所急……。
:换位思考
无论在何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,没有别的诀窍,唯一的就是能够:
站在对方的立场
去思考问题
:换位思考