文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
中国建设银行信用卡营销策略研究
姓名:赵辉
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:刘子安
20090201
摘要信用卡作为一种先进的新型支付结算手段和消费信贷工具,是指银行或专门机构向社会公开发行的、持卡人可以在发卡银行核定的信用额度内先消费后还款的信用凭证。它作为现代金融产品,自身具有诸多优势。自从��年,美洲银行发行第一张真『�庖迳系难�沸庞每ǎ�两褚丫�⒄沽私�敫鍪兰汀�中国加入��螅�庞每ń�侵型饨鹑诨�棺钤绶⑸�ち揖赫�囊桓隽煊颉�运作成熟的外资银行和国内银行业纷纷把视线投向潜力巨大的中国信用卡市场。目前,国内银行信用卡业务己初具产业规模,但与国外成熟模式相比,尚处于低级模式,非常脆弱。中国建设银行是国内运作较成功的商业银行,目前建设银行信用卡营销的运作模式有其成功之处,但由于发展时间短,与国际成功的商业银行信用卡营销策略相比还有很多需要改进的地方。本研究旨在通过相关理论的指导,借鉴国际成功的信用卡营销策略的经验,通过对中国信用卡营销市场的分析,选取国有银行、股份制银行和外资银行中具有代表性的工商银行、招商银行和汇丰银行为例对建设银行信用卡营销的市场竞争状况进行重点分析,为建设银行信用卡营销策略的完善提供借鉴。关键词:银行营销中国建设银行信用卡�
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山。�曦霸乱谌�学位论文作者签名:灰荔孑学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明
导师签名:,参弓眦卅年�律慈�学位论文作者签名:弘嘎学位论文版权使用授权书夕口�瓯显耭��厶/~��本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;在以不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内￡‘
绪论第一章��选题背景信用卡是当今世界发展最快的金融业务之一,集消费信贷、转账结算、存取款等多种功能于一体;自诞生以来,以其突出的利润实现能力,以及在获耿客户信息、竞争优质客户等方面的独特优势,成为商业银行强化客户关系管理的重要载体和手段,也成为众多国家的许多银行的重要业务品种和主要盈利来源。在国际银行界内,信用卡业务是公认的利润率最高的业务之一,其资本回报率平均水平为�%,资产收益率则高达�ブ�%,是其他资产业务的�丁H�花旗银行的信用卡业务收益就占其纯利润总额的��,美国运通公司的运通卡业务利润更占了其公司全部利润的�%。在传统存贷业务的发展空间逐步缩小的情况下,大力发展信用卡业务显然能够为国内的商业银行找到新的利润增长点。国内各家银行在信用卡业务上投入了极大的资源和精力,信用卡业务己经成为中国各大银行关注的焦点,各家银行在信用卡业务上的竞争亦越来越激烈,特别是集中在市场份额的争夺上,而在市场争夺过程中,信用卡市场营销能力已经成为信用卡竞争领域的重中之重。中国的信用卡发展从��年才真正进入一个认识上的高潮,各大银行普遍高度关注信用卡业务,也投入了许多资金来丌拓信用卡市场,从而使信用卡市场的发展获得了一个很好的丌端。��年,银行卡市场进入了高速发展时期,据亿张;全国银行卡交易总额为�.�万亿元,实现跨行交易�.�诒剩�灰鬃芏���亿元。全国受理银行卡的特约商户约�万家,联网���销售点终端���,各金融机构联网���自动取款机��万台。��年,银行卡业务量进一步发展。全年人民币银行卡总交易金额达到��蛞谠#�渲锌缧薪灰锥���,��年的银行卡消费额占同期社会商品零售总额的比重达到�.�ァ���年银行卡业务进一步发展。截至��年�碌祝�泄��锌ɡ奂品⒖�砍�过�亿张,其中信用卡累计发行量达��亿余张。此外,银行卡产业发展的其他各项指标也创下新高。银联数据显示,��年��月份,中