文档介绍：2011年度酒店员工满意度调查分析报告
调查分析的目的:
为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价,了解员工队伍的状态和士气,以便发现问题,及时改善,提升管理水平,促进公司持续快速发展,综合办组织了年度员工满意度调查。
调查时间:2011年12月5日——12月13日
调查范围:总店各个部门
调查方式:
本次调查采取抽样调查的形式,以不记名的方式进行员工满意度调查。共发出《员工满意度调查表》211份,共收回211份,有效答卷为173份。
五、总体调查情况:
本次调查问卷题目共有三大类、31道题目,问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面,涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。
按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类,、、(见下表)。在三大类别满意度中,对考核与薪资福利方面的满意度较低。

各类总平均满意度

0

1

2

3

4

5
工作环境
职业发展
考核与薪酬福利
统计结果显示,(5分最高分,1分为最低分),其中最不满意前三项分别为:1、岗位薪资满意度;2、员工设施;3、公司各项福利满意度。
六、三大类别选项满意度情况分析
(一)、“工作环境”类满意度情况
,其中最不满意前三项为:
1、员工设施
2、员工意见能得到酒店及时回应
3、每个人都能得到公平对待
最满意的前三项为:
1、工作关系融洽
2、团队非常团结
3、上级指导我的工作
(二)、“职业发展”类满意度情况
,其中最不满意前三项为:
1、未来一年相信有提升和发展的机会
2、对目前岗位非常满意
3、工作具有挑战性
最满意的前三项为:
1、清楚知道自己的工作职责
2、认为自己的技能和知识能胜任本职工作
3、认为自己的性格和能力很适合现岗位
(三)、“考核与薪酬福利”类满意度情况
,其中最不满意前三项为:
1、岗位薪资
2、公司各项福利
3.、公司奖罚制度合理性
最满意的前两项为:
1、绩效考核制度合理化;
2、绩效考核严格遵循了公平公正的原则
七、不同类别、特征员工满意度情况分析
(一)、不同年龄阶段员工满意度情况
参与满意度调查的173人中,员工的年龄结构如下图所示:
根据以上数据显示,年龄在45岁以上的员工对调查的各方面满意度相对较高,年龄在35岁以下的员工对于公司的满意度相对偏低。
不同年龄阶段员工满意度最低的前三项分析如下:
25岁以下员工满意度最低的前三项为:
1、员工设施------------------------------------ ---
2、公司的各项福利-------------------------- ----
3、自己岗位的薪资-------------------------- ----
26-35岁员工满意度最低的前三项为:
1、自己岗位的薪资-------------------------------
2、员工设施----------------------------------------
3、公司的各项福利-------------------------------
36-45岁员工满意度最低的前三项为:
1、公司的奖罚制度-------------------------------
2、自己岗位的薪资-------------------------------
绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ---
45-55岁员工满意度最低的前三项为:
1、自己岗位的薪资-------------------------------
2、绩效考核严格遵循公平公正的原则-------
公司的各项福利-------------------------- ----
从以上数据分析可以看出,35岁以下员工的不满意项主要集中在岗位薪资、福利和员工设施上;35岁以上员工的不满意项主要集中在奖罚制度、岗位薪资和绩效考核的公平公正方面。
(二)、不同学历员工满意度情况
参与满意度调查的173人中,员工的学历结构如下图所示:
根据以上数据显示,大学学历的员工满意度基本持平。而中专及以下学历的员工对于公司各方面的满意度相对较低,-,