文档介绍：第 4 章
跨文化沟通
引例
案例:新联想的跨文化沟通挑战
随着全球化的到来,对跨文化沟通的分析和理解变得非常重要。当员工讲着不同的语言、来自不同的文化背景时,有效沟通则变得更加困难。
本章将介绍跨文化沟通的概念和特点,阐述跨文化沟通的重要性,探讨影响跨文化沟通的变量以及在跨文化沟通中面临的障碍,并分析提高跨文化沟通的技巧和手段。
学****目标
了解霍夫斯泰德和川普纳斯等学者提出的文化维度理论
理解东西方在集体主义和个体主义的文化维度上的差别
理解跨文化认知和跨文化认知率
理解跨文化认知障碍以及跨文化的震颤和冲突来源
理解文化差异对全球化管理的影响
第1节跨文化沟通
二、跨文化沟通的类型
一、跨文化沟通的概念
三、跨文化沟通的特点
一、跨文化沟通的概念
沟通:描述了一个交换信息的过程,即通过诸如语言、行为或重要的物品等媒介将信息传递出来
沟通方式:语言的沟通和非语言的沟通
跨文化沟通:具有一种文化背景的人向具有另一种文化背景的人发送信息
与一般的沟通的不同:当信息被信息接收者解码时,信息接收者自身的文化背景也会成为信息含义的一部分
一、跨文化沟通的概念
跨文化沟通的过程和效果决定了:
双方之间的关系是合作还是竞争
是关注问题解决还是关注双方之间的感情关系
是一种等级有序的关系还是一种平等一致的关系
是正式的还是非正式的
跨文化的沟通,双方的关系要依赖于沟通的过程和结果
——决定了跨文化沟通的难度
二、跨文化沟通的类型
从时间性来看,双方是稳定的长期来往还是短期来往,会影响到双方对沟通的期望以及对沟通方式的选择
从卷入方式来看,跨文化沟通可以分为四种类型:
(1)参与型的跨文化沟通
(2)利用型的跨文化沟通
(3)贡献型的跨文化沟通
(4)观察型的跨文化沟通
可能是长期型的
可能是长期型的或短期型
可能是短期型的
三、跨文化沟通的特点
跨文化沟通是沟通双方寻求共同点的过程
跨文化沟通是一个高度投入的过程
跨文化沟通的过程往往伴随着对沟通中段的焦虑
第2节影响跨文化沟通的文化变量
二、思维方式
一、价值观
四、社会认同
三、自我概念
五、时间观念
一、价值观
价值观:指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法
价值观体系:对诸事物的看法和评价在心目中的主次和轻重的排列次序
价值观念会导致行为方式的差异