文档介绍：保密类别编号
本科毕业论文
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
院(系)别文化管理学院
专业汉语言文学(高级文秘)专转本
班级 12转本高秘
姓名贺筠
学号 201404011
指导教师路宝君
中国传媒大学南广学院
2016年 4月 17 日
摘要
 
秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务,秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分,已经引起了大量学者的兴趣,前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点,修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨,希望能加深人们对秘书语言的认识,拓宽秘书语言的研究范围,能有效地指导秘书挡驾工作实践,以促进挡驾目的的达成,并能对秘书教学有所启发。
关键词:秘书工作;协调能力;挡驾;语言;应用
ABSTRACT
Secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, anizations and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in predecessors’ research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.
Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application
目录
摘要 I
ABSTRACT II
绪论..............................................................1
一、关于“挡驾语” 2
(一)合理“挡驾”的意义 2
(二)什么是“挡驾”语? 3
(三)“挡驾”语的形式 4
(四)“挡驾”语的特点 5
(五)“挡驾”语的作用…………………………………………………….......6
(六)有效“挡驾”的三个标准....................................7
二、“挡驾”的表达形式 7
(一)办文“挡驾” 7
(二)电话“挡驾” 7
(三)接待来访“挡驾” 7
三、“挡驾”的方法...................................................................................9
(一)主动承担,直接承办 9
(二)热情接待,细致周到 9
(三)协调沟通,督办检查 10
四、“挡驾”的技巧……………………………………………….........10
(一)运用有声语言“挡驾” 10
(二)运用转办策略 11
(三)运用体态语言“挡驾” 11
结语 12
参考文献 13
附录 14
后记 16
绪论
语言是人类最重要的一种交际工具,人类要生存,要发展,就离不开交际,也就离不开语言,正因为语言如此重要,所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
秘书的日常工作有很多,除了记录和整理文件等普通的工作以外,“挡驾”工作也是其非常重要的工作内容之一。“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术,要做到合理“挡驾”,秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”,合理“挡