文档介绍：部门质量目标及考核办法
编号:DR-ZL-SY-01-A/0
1目的
,以质量管理八项原则为基础,坚持创新管理,优化管理,推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。
、全过程、全方位的系统控制方法,提高企业管理水平,有效地实现企业质量目标。
2职责
,确定公司质量目标。
。
。
3管理内容与要求
科学管理,技术创新,持续改进,顾客至上。
一次交验合格率≥96%
一次检验合格率≥98%
合同履约率≥98%
顾客满意度≥90分(%)
质量目标确定后,由质量部对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化,目标应是可测量的。
部门质量目标分解情况
部门
质量目标
公司总目标
一次交验合格率≥96%
一次检验合格率≥98%
合同履约率≥98%
顾客满意度≥90分(%)
综合管理部
培训有效率≥90%
培训完成率≥95%
人员配备到位率100%
员工流动率≤5%
5s检查合格率90%
顾客满意度≥90%
顾客投诉回复处理率100%
合同评审率100%
合同履行率≥98%
发货及时率100%
采购产品合格率98%
研发部
技术文件完整性100%
设计开发一次通过验收率≥98%
技术文件差错率≤2%
设计研发完成率98%
工程制造部
重大安全事故率为0起
车间一般安全事故率控制在5起/年
工序产品一次验收合格率≥96%
成品出厂合格率100%
设备保养计划完成率≥98%
生产设备完好率≥95%
生产计划及时完成率100%
质量部
检测设备校准率100%
质量记录准确率≥98%
产品漏检、错捡率≤2%
出厂产品合格率100%
工序产品一次检验合格率98%
成品合格率≥98%
4实施
,做到责任到人,权力到位,便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。
、各级人员职责权限。
,计划应包括:目标值、措施内容,责任人等。
,每年进行一次检查与考核。
,报质量部。
。
、评价,以决定是否对质量目标进行改进。
计算标准:
产品一次交验合格率=本次合格产品数量/一次交验产品总*100%;
一次检验合格率=一次产品合格数/一次产品总数*100%;
合同履约率=周期已履约合同数/周期所签合同总数*100%;
顾客满意率=顾客调查的所有合格项目/收回调查表的所有调查项目*100%
培训有效率=有效人数/培训人数×100%。
完成计划培训总数/计划培训总数*100%。
人员配备到位率=实际到位人数/应到位人数×100%
员工流动率=离职人数/工资册平均人数*100%
5s检查合格率=检查合