文档介绍：战略绩效管理工具及其整合
李春瑜刘玉琳
战略绩效管理(Strategic Performance Management)是近年来最为热门的管理体系,也是麦肯锡、埃森哲等著名世界级管理咨询公司的重点咨询服务内容。战略绩效管理是通过将企业内部各部门、单位乃至个人的目标同企业整体战略目标相结合,挖掘企业内部各部分的潜力,并统一协调内部的行为,从而实现战略目标的一个循环往复的动态管理过程。BSC(平衡记分卡)、KPI(关键绩效指标)和预算,是战略绩效管理体系得以运作的三大基本工具。

BSC诞生于20世纪90年代初。1992年,诺顿和卡普兰对几十家企业的业绩评价方法进行了深入研究。他们发现,传统的财务评价体系已不合时宜,应该在客户、流程、等多个层面来评价企业,才能得到业绩的全貌。鉴于此,他们创造性地提出了平衡记分卡(BSC,Balance Score Card)评价体系,BSC除了财务评价以外,还包括对客户服务、流程效率、学习与成长能力的评价,从而有效克服了纯财务评价体系只重结果不重过程、只重短期不重长期、只重侧面不重全局的弊端,实现了企业评价的综合平衡。1994年后,诺顿和卡普兰进一步发现,除了业绩评价以外,BSC更重要的意义,在于企业战略的落实和支持:BSC可以根据以上四个层面内在的逻辑关系,建立起企业战略横贯四个层面的因果关系链,将企业战略落实为四个层面相互联系、彼此响应的目标,从而通过四个层面的目标控制来实现企业整体战略。至此,BSC成为一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。整个指标系统从战略目标出发形成一个层次分明的网状体系,而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条,从而使整个体系目标明确,逻辑清晰,易于贯彻和执行。根据Gartner Group公司的调查,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中,70%都采用了BSC管理体系(卡普兰、诺顿,2004)。
KPI是关键绩效指标(Key Performance Indicators)体系的简写。企业运营中会有若干关键的绩效驱动因素,这些驱动因素对企业整体的战略目标实现至关重要,KPI即是将这些业绩驱动因素进行目标式量化管理的指标。
建立KPI体系的要点在于流程性、计划性和系统性。首先应该明确企业的战略目标,并找到保证战略得以实现的业务重点CSF(Critical essful Factors),然后,再将这些关键业务领域量化为关键业绩指标(KPI),形成企业级KPI。接下来,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程。然后,各部门的主管和部门的人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的各职位的业绩衡量指标,这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程。指标体系确立之后,还需要设定评价标准。一般来说,指标指的是从哪些方面衡量或评价工作,解决“评价什么”的问题;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平,解决“被评价者怎样做,做多少”的问题。
KPI有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,