河北科技大学 质量管理学.ppt

文档介绍：第一章基本概念
这一章是本书的基础,主要介绍质量和质量管理最基本的概念。
第一章基本概念
第一节质量的重要性
第二节质量的含义与理解
第三节质量管理发展简史
第四节质量管理学的研究对象和主要内容
第一节质量的重要性
美国质量管理专家哈林顿()说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。
第二节质量的含义与理解
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
特性:可区分的特征。
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度,其定义本身没有“好”或“不好”的含义。
“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
广义性:“质量”不仅指产品质量,也可指过程质量和质量管理体系的质量。
时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的,因此“质量”具有时效性。
相对性:不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求,也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求,对质量的要求也不同。因此,“质量”具有相对性。
产品:过程的结果。
注1:有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。
注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。