文档介绍：考试试题纸(A卷)
学号_________________________ 姓名_________________________ 专业班级__________________________
课程名称礼仪与沟通
专业班级
考试形式(闭卷、开卷)
题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
题分
30
10
30
30
100
得分
备注: 学生须在试题纸上答题(含填空题、选择题等客观题)
单项选择题(每小题2分,共30分)
( )。
,最理想的方式是( )。
,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是( )。
4. 以下关于西装的说法中,哪种是错误的?( )
D. 西装扣子不宜全扣上
,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
( )。
,沟通中的行为比例最大的是( )。
8、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )
A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
10、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对
11、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
12、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
D、以上都不对
13在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( )
A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
14、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( )
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
D、以上都不对
15、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
D、以上都不对
二、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)
1、在加油站可以接打手机。( )
2、面试结束的第二天就可以向招聘单位打听面试结果。( )
3、上班时不可以佩戴饰品。( )
4、在工作中,不要发表个人意见,以免造成不良后果。( )
5、对待冲突的态度不是单一地防止它的产生,而是应该采用正确的方法去处理它。( )
6、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。( )
7、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。( )
8、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。( )
9、只要沟通得好,什么问题都能解决。( )
1O、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。( )
简答题(共5小题,每小题6分,共30分)
1. 简述人际沟通的基本原则。
2. 简述礼仪的重要性及作用。
,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
4. 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作指标,你对她的工作十分放心,不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作,认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望,而且还经常请病假,占用了很多工作时间,你怎么办?
5. 你刚刚晋升为车间主任,在你被提升以前,生产平稳发展,