文档介绍：礼仪与沟通作业答案一概念题 1 什么是人际关系? 人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括亲属关系、朋友关系、学友( 同学) 关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物, 每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观, 然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。 2 什么是近因效应? 近因效应( 英文名称:recency effect) :与首因效应相反,是指在多种刺激一次出现的时候, 印象的形成主要取决于后来出现的刺激, 即交往过程中, 我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往形成的对他人的评价,因此,也称为“新颖效应”。 3 什么是首因效应? 人与人第一次交往中给人留下的印象, 在对方的头脑中形成并占据着主导地位, 这种效应即为首因效应。 4 什么是非语言沟通? 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中, 信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。二简答题 1 人际关系形成的五个阶段。人际关系的形成与发展是一个由无到有、由浅入深的过程。根据交往的深度可分五个阶段,人际间的友谊与爱情即在此过程中形***际关系的发展: 第一阶段:彼此陌生,互不相识,甚至彼此均未注意到对方的存在。第二阶段: 单方( 或双方) 开始注意到对方的存在, 单方或双方也可能知道对方是谁( 如同校同学) ,但从未接触过。第三阶段: 单方或双方受到对方的吸引, 与之( 或彼此) 接近, 构成表面接触。即使当时双方或单方心存情谊,但在此阶段也只有很表层的自我表露,例如谈谈自己的学****职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等。虽然这时形成的只是很表面的人际关系, 但这一阶段所形成的第一印象, 在人际关系的发展上甚为重要。如单方或双方对对方的印象不深, 很可能他们之间的交往关系到此为止。生活中很多人是同学同事多年, 彼此交往泛泛, 就是因为他们之间的关系只是停留在表面接触阶段的缘故。一个人在日常生活中往往与很多人维持着此种关系。如果双方都有好感,产生了继续交往的兴趣,那么就可能进入第四阶段。第四阶段: 双方交感互动, 开始了友谊关系。此阶段双方在心理上有一个重大的转变, 逐渐开始将对方视为知己,愿意与对方分享信息、意见与感情,双方有了进一步的自我表露,建立了基本的信任感,彼此有比较深入的情感卷入,开始谈论一些相对私人性的问题。例如, 诉说工作学****中的感受、生活中的烦恼, 讨论家庭中的情况等。这时, 双方关系已经超越了正式规范的限制, 比较放松, 比较自由自在, 如果有不同意见也可以坦率相告, 没有多少拘束。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时, 就到了友谊形成的阶段。友谊是人愿意与他人建立和维持良好关系的一种情感需求。正如大文豪薄伽丘说:“友谊真是一种最神圣的东西, 不光是值得特别推崇, 而且值得永远赞扬, 它是慷慨和荣誉的最贤惠的母亲, 是感激和仁慈的姊妹, 是憎恨和贪婪的死敌; 它时时刻刻都准备