文档介绍：北京立金银行培训中心课程
客户拜访技巧
授课教师:
三、制订访问计划——打开话闸
二、制订访问计划——寒暄
一、制订访问计划——第一印象
北京立金银行培训中心课程
四、制订访问计划——时机
五、制订访问计划——倾听的技巧
六、制订访问计划——接近客户的技巧
七、制订访问计划——接近话语的步骤
八、接近客户的要素
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北京立金银行培训中心
①自重待人、诚恳待人
②衣冠整洁、仪表端庄
③微笑、开朗、大方
一、制订访问计划——第一印象
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①工作上赞美他
②家庭上赞美
③特殊技能的赞美
二、制订访问计划——寒暄
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①近来工作很忙吧!您这么忙,还打扰,请多见谅。
②您气色不错!工作这么忙,还能保持这么好的气色,介绍一下经验。
③听说您最近出差了?多注意身体啊。
三、制订访问计划——打开话闸
北京立金银行培训中心课程
①客户刚开张
②客户遇到吉事喜庆的时候
四、制订访问计划——时机
③客户遇到暂时困难
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五、制订访问计划——倾听的技巧
①用耳听、用嘴问、用眼看、用大脑思考、用心灵感受
②记住:在椅子上座直,不要交叉胳膊与双腿,面对客户,身体略微前倾,目光与客户交流。
③记住:先听后说。先听客户介绍完,一定不要太早介绍银行的产品(或解决方案),否则,客户会认为你不是在帮他解决问题,而是在推销!
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六、制订访问计划——接近客户的技巧
①验证客户信息的准确性,少走弯路,了解客户的准确需要。
②了解对方的全面情况,一贯交易作风、能力、人事情况、谁负责、谁对本次交易有影响、谁是直接对象、名字、年龄、个人特点、职务等。
③打开准客户的防线。营销银行产品