文档介绍：目录
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1、全员管理原则 - 5 -
2、员工守则 - 6 -
3、员工行为规范 - 6 -
4、保密制度 - 9 -
5、办公室管理规定 - 10 -
6、电话使用管理规定 - 10 -
7、办公会议制度 - 11 -
8、工装、工牌管理规定 - 12 -
9、职员宿舍管理制度 - 14 -
10、公共秩序员宿舍管理制度 - 17 -
11、餐厅管理办法 - 19 -
12、伙食管理委员会细则 - 20 -
13、接待工作要求及程序 - 20 -
14、用户投诉处理规程 - 23 -
15、公司印章管理制度 - 26 -
16、信息管理制度 - 29 -
17、外出用车管理规定 - 30 -
18、档案管理制度 - 31 -
19、电子邮件管理办法 - 37 -
20、品质部日常检查制度 - 38 -
1、库房管理办法 - 41 -
2、物品购发制度 - 43 -
3、费用报销制度 - 44 -
4、固定资产管理制度 - 47 -
第四章人力资源管理制度
1、人事管理制度 50-
2、薪资管理制度 - 52 -
3、绩效考核办法 - 57 -
4、员工福利制度 - 59 -
5、新员工入职工作规范 - 62 -
6、员工内部调动制度 -64-
7、员工离职制度 - 65 -
8、员工晋升制度 - 67 -
9、考勤管理制度 - 68 -
10、员工培训制度 - 69 -
11、请假制度 -70-
12、人事档案管理制度 - 71-
13、人事监察制度 - 73 -
14、奖惩制度 - 74 -
15、员工职业生涯发展规划 - 83 -
管了商丘市滨河小区、商丘市城市自由天地、商丘市都市华苑、郑州市橡树玫瑰城、永城市凤凰国际花园、商丘市民安建材厂、栾川县橡树公馆、信阳市橡树湾等十余个项目,管理面积达60余万平方米。
在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下顾客对物业服务水平的新要求,我们始终坚持“真诚服务、时时处处”为服务理念,不断强化公司的内部管理,积极创新民安特色物管新思路,将专业化管理和人性化服务有机结合,持续提高服务品质,为业户打造一个温馨、舒适、宁静、优美的生活居住环境。
管理理念:卓越服务、精致管理
全员管理原则
员工守则
员工行为规范
保密制度
办公室管理规定
电话使用管理规定
办公会议制度
工装、工牌管理规定
补
职员宿舍管理制度
公共秩序员宿舍管理制度
餐厅管理办法
伙食管理委员会细则
接待工作要求及程序
(电话铃响不超过三声),问候:您好,民安物业,请问您有什么事?
②问明来电来访人事由后,应迅速判断解决问题的方法、时间,能当时解决的问题应当给
予答复:我们将在( )时间内为您解决(服务);不能马上解决的要与顾客约定解决时(对
不起、请原谅,这个问题我不能及时对你做出答复,等我请示公司领导后,立即予以答复;用户投诉处理规程
A、口头投诉:接待人员应迅速将用户投诉内容记录在《用户投诉记录表》上,与其讲明服务中心的态度,请住户先回去,并及时将处理结果通知住户;
B、书面投诉:接待人员应将其投诉资料收好,与其讲明服务中心的态度,请住户先回去,并及时将处理结果通知用户,同时做好《用户投诉记录表》的登记工作
公司印章管理制度
信息管理制度
外出用车管理规定
档案管理制度
电子邮件管理办法
品质部日常检查制度
工
库房管理办法
服务中心物品购发制度
费用报销制度
固定资产管理制度
2、责任人离开公司时,应办理固定资产移交手续后再办理离职手续,否则总办人力主管有权拒绝收离职手续。由此固定资产购置申请单
人事管理制度