文档介绍：目录
第一章公司简介 - 3 -
第二章行政管理制度
1、全员管理原则 - 5 -
2、员工守则 - 6 -
3、员工行为规范 - 6 -
4、保密制度 - 9 -
5、办公室管理规定 - 10 -
6、电话使用管理规定 - 10 -
7、办公会议制度 - 11 -
8、工装、工牌管理规定 - 12 -
9、职员宿舍管理制度 - 14 -
10、公共秩序员宿舍管理制度 - 17 -
11、餐厅管理办法 - 19 -
12、伙食管理委员会细则 - 20 -
13、接待工作要求及程序 - 20 -
14、用户投诉处理规程 - 23 -
15、公司印章管理制度 - 26 -
16、信息管理制度 - 29 -
17、外出用车管理规定 - 30 -
18、档案管理制度 - 31 -
19、电子邮件管理办法 - 37 -
20、品质部日常检查制度 - 38 -
第三章财务管理制度
1、库房管理办法 - 41 -
2、物品购发制度 - 43 -
3、费用报销制度 - 44 -
4、固定资产管理制度 - 47 -
第四章人力资源管理制度
1、人事管理制度 50-
2、薪资管理制度 - 52 -
3、绩效考核办法 - 57 -
4、员工福利制度 - 59 -
5、新员工入职工作规范 - 62 -
6、员工内部调动制度 -64-
7、员工离职制度 - 65 -
8、员工晋升制度 - 67 -
9、考勤管理制度 - 68 -
10、员工培训制度 - 69 -
11、请假制度 -70-
12、人事档案管理制度 - 71-
13、人事监察制度 - 73 -
14、奖惩制度 - 74 -
15、员工职业生涯发展规划 - 83 -
公司简介
河南民安物业管理有限公司成立于2007年2月,注册资金为叁佰万(300万)人民币,三级物业管理企业资质,是郑州物业与房地产协会会员单位。公司设置有完整的组织机构,建立健全了各项管理制度与操作规程;实行经理持证上岗、员工竞争上岗的管理机制,先后接管了商丘市滨河小区、商丘市城市自由天地、商丘市都市华苑、郑州市橡树玫瑰城、永城市凤凰国际花园、商丘市民安建材厂、栾川县橡树公馆、信阳市橡树湾等十余个项目,管理面积达60余万平方米。
在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下顾客对物业服务水平的新要求,我们始终坚持“真诚服务、时时处处”为服务理念,不断强化公司的内部管理,积极创新民安特色物管新思路,将专业化管理和人性化服务有机结合,持续提高服务品质,为业户打造一个温馨、舒适、宁静、优美的生活居住环境。
一、企业文化及理念:
服务理念:真诚服务、时时处处
服务准则:微笑、真诚、迅速
经营宗旨:诚信经营、共同发展
企业精神:务实、高效、团结、进取
管理理念:卓越服务、精致管理
用人标准:忠诚、敬业、服从、协作
质量方针:您的满意是我们永恒的追求!
企业发展愿景:让我们与顾客共创美好生活!
总经理
2、公司组织架构:
副总经理
城市自由天地物业服务中心
凤凰国际花园物业服务中心
工
程
部
品
质
部
办
公
室
财
务
部
橡树玫瑰城物业服务中心
第二章行政管理制度
全员管理原则
一、物业管理原则:全员管理
全员管理:全员安全、全员保洁、全员收费
1、全员安全:安全管理不只是公共秩序管理员的职责,也是全体物业管理人员的共同职责。
①任何一名物业人员,都是安全管理员,都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、防范和制止。
任何一名管理员,都有权对安全管理进行监督,发现问题及时提出、上报。
保洁员、维修员在做好本职工作的同时,也要承担工作区域内的安全责任,发现可疑人员、事件等安全隐患时,应及时查问或报告。
2、全员保洁:小区的环境维护、卫生清洁,不只是保洁员的职责,也是全体物业管理人员的共同职责。
①任何一名物业人员,都是环境维护员,都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责,发现自己能动手完成的小清洁工作,自己随时完成,自己不能完成的清洁工作,及时通知保洁员完成。
②任何一名管理员,都有权对环境、卫生管理进行监督,发现问题及时提出、上报。
③公共秩序员、维修员在做好本职工作的同时,也要对工作区域的环境、卫生负责,发现自己能动手完成的小清洁工作,自己随时完成,自己不能完成的清洁工作,及时通知保洁员完成。
3、全员收费:物业服务费的收取,是物业经营活动的主要内容,是物业服务工作正常开展的保障,物业服务费用不能及时收取,将影响物业服务工作的正常开展。全额收取物业服务费,是每一位物业人的责任和义务。
①核算员是物业费的收缴人,是物业费收缴工作的管理者