文档介绍：2012安邦保险客户服务节
----财险广东分公司活动方案
为响应2012年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”,安邦保险推出以理赔为依托的“2012 安邦保险第一届客户服务节”活动。为贯彻我司“一个客户、综合服务”的发展战略,进一步提高公司服务意识,树立安邦服务品牌形象,广东分公司积极响应和落实“2012安邦保险客服节”活动方案,具体内容如下:
活动主题
关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节
活动目的
为了更好地增强与客户的粘合性,树立安邦服务品牌的美誉度,以服务促销售,品牌谋发展,结合“2012 安邦保险第一届客户服务节”主题,针对安邦客户开展“关爱客户、提升服务—2012安邦保险客户服务节”活动,持续推高安邦在社会和业内的知名度,提升公司影响力,促进潜在客户群投保安邦公司系列产品。
活动效果
1,树立安邦形象,提升社会价值,提高客户对安邦的满意度和品牌认知度;
2,融入安邦服务和创新元素,让客户知悉高效和人性化的服务,如:移动查勘、直赔直汇、代步车、七星级、俱乐部增值服务等;
3,加强安邦与客户的粘合度,保持沟通渠道畅通;
4,获悉客户需求与建议,增强客户参与度,拉进客户和安邦距离。
活动组织及实施
为确保客服节工作顺利落地和实施,活动有序进行,分公司成立客服节活动小组。
组长:彭克宁
副组长:许康勇、陶怡、任昕、余浩华
组员:
分公司:陈素芳、胡志雄、丁琳、王隽、钟美娇、周晓芳、邹远、邓坚等客服、理赔、品牌、财务、办公室、电脑等相关岗位人员;
机构:机构负责人、理赔、出单等相关人员;
以上人员主要负责客服节的总体策划、组织及具体落实。
活动时间
活动开展时间:2012年9月-11月
活动地点
广州天河区耀中广场B座2816室大会议室
七、活动服务对象
目标客户:
2012年9月份-10月份“关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节
”活动期间,甄选出5-10名理赔出险满意度高的客户,参与此次客服节活动。
八、活动流程
1,2012年9月:设计和制作活动宣传横幅、宣传册等,与广告媒体、报纸联系和沟通,进行各类宣传造势;
2,2012年9月-11月:在各网络、报纸等媒体发布此活动宣传,让客户对该活动“关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节”有深入认识,内容涵盖移动查勘、直赔直汇、代步车等;同时,发动全省员工做好宣导工作,将此次活动信息传递给客户,形成广东特色的安邦客服节氛围及影响力,具体宣导内容结合理赔元素,如下:
(1),移动查勘:
Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用,客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动,实现“秒杀”理赔。目前,“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品,10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案,此项服务的所有开发和规划内容在,从而全面提高我司理赔速度,提高客户满意度。
(2),直赔直汇:
专门针对小额车损快赔而推出的,其中“一张纸”即“机动车辆保险小额赔案简易处理单”,整合了之前的出险通知书、索赔通知书、定损单等多张单证的功能环节;“两个环节”是指客服经理在现场进行查勘与核赔两