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大堂经理服务与营销训练.ppt

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大堂经理服务与营销训练.ppt

上传人:追风少年 2013/1/14 文件大小:0 KB

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大堂经理服务与营销训练.ppt

文档介绍

文档介绍:大堂经理服务与营销训练
中国建设银行
第一部分
服务意识提升
国内银行业的形势
建行--大堂制胜
工、中、农--网点转型
招商银行--网点创赢
你让客户流失了没有?
服务=营销
柜台营销
大堂营销
客户经理营销
行长营销
全员营销
第二部分
大堂经理
职责及履职
环境管理
引导分流
识别推荐
指导使用
咨询营销
维持秩序
督导纠正
解决投诉
信息反馈
客户教育
银行大堂经理的职责定位及履职
环境管理工具
巡检表
什么时间巡检:晨会前、营业中、营业后
谁来做:大堂经理
巡检标准
大堂经理站位
大堂经理以大堂门内侧叫号机辐射范围2米左右半圆内为主要阵地