文档介绍：领导者准则
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以原则为核心的方法(1)
史蒂芬·柯维
在研讨会上,我常常请出席者讲述他们面临的最棘手的事情,或请他们问一些最难解答的问题。这些人提到的冲突或困境是无法用传统方法解决的,下面是其中的几个例子:
·处在不断的危机和压力之中,如何才能保持个人生活和工作之间的平衡?
·如何才能为别人的成功和才能由衷地感到快乐?
·怎样才能既保持控制,又给予员工有效地工作所必需的自由和自治?
·在员工对过去的项目抱着怀疑的态度时,怎样在各个层次和全体人员中贯彻总质量管理和不断改进的计划?
当你面对个人生活和机构中真实的挑战时,你或许已经问过自己这些问题。阅读本书,你将了解到实施有效领导的一些基本原则。
“授人以鱼,供人一食之需;授人以渔,供人终身之食。”
有了这样的认识,你就能回答这些和其他难题,否则就只能碰运气或靠自己摸索来生活和解决问题了。
我的著作《高效能人士的七个****惯》(The 7 Habits of Highly Effective People)出版以来的这些年中,我和许多尝试改善自己的生活质量、产品、服务和机构的优秀人士共过事。不幸的是,虽然许多人诚心地希望改善他们的人际关系、
希望得到企盼的结果,我发现他们运用的方法却是欠考虑的。
这些欠考虑的方法常常与高效能人士的七个****惯相左。我的那位担任教职的哥哥约翰·柯维将此称为“无效能人士的七个****惯”:
·被动反应:怀疑自己并怨天尤人。
·毫无目标地工作。
·专注于迫在眉睫的事。
·患得患失,非赢即输。
·先求被人理解。
·赢不了就妥协。
·惧怕变化,拖延改善。
高效能者在走向成熟的过程中,往往会先于众人取得胜利。而低效能者在“反成熟”的过程中倒退时,也必定先于众人尝到失败的滋味。也就是说,他们从靠其他人满足其基本需求和其他欲望的“依赖状态”,走到采取抗争或逃避行为的“反依
赖状态”或以消极的方式相互合作的“共同依赖状态”。
怎样才能打破这些****惯并以新的****惯取而代之呢?你我如何才能摆脱过去的羁绊,在个人生活和在我们的机构中,重新塑造自己并完成有意义的改造呢?
这就是本书的宗旨所在。我在第一部分将讨论如何将有效的原则运用于个人和人际关系,第二部分则讨论这些原则在管理和组织上的运用。
对问题的某些观察
让我先谈一谈在个人及职业生涯中,我们都会面临的一些问题,之后我将介绍以原则为核心的解决方案。
·有些人假借高尚的目的为高压手段辩护。他们说“在商言商”,为了利润必须牺牲“道德”和“原则”。他们认为个人家居生活质量与工作的产品、服务质量无关。他们还认为由于公司内部的政治和社会环境以及外界分散的市场,滥用人际关系
也会无往而不利。
·有位职业橄榄球队的主教练告诉我,有些球员不愿在赛季之外接受训练。他说:“球员们来到训练营地,一个个像病了似的,他们以为可以骗得过我和自然法则,认为只要队伍一上阵,就会有上乘的表现。”
·我在研讨会上发问:“绝大多数员工的能力、创造力、天赋、进取精神和机智远远超过现在工作之所需,有多少人同意这个观点?”近99%的人同意这个说法。换言之,我们都承认,我们拥有的最大资源被浪费掉了,差劲的人力资源管理影响到了我们的基础。
·我们心目中的英雄通常就是会赚钱的人,当这样的英雄如演员、艺人、运动员或其他专业人士暗示我们可以随心所欲、予取予求时,我们就会言听计从;当社会规范肯定他们的所作所为时,我们就更深信不疑。
·有些父母不愿为子女付出心血,有时为了表面形象也装装样子,但背后却又吼又叫又摔门。当他们看到自己的小孩吸毒、酗酒、乱搞性关系以填补生活的空虚时,还不知道问题出在哪里。
·我问一位公司主管,是否可以要求所有员工用六个月的时间写一份企业宗旨报告,他说我不了解公司,其实他可以要求员工用一个周末就办完这件事。有许多人都试图在周末完成某些事情,比如在周末重建婚姻关系,与子女重建已疏离的关系,或改变企业文化。但有些事情是无法在短时间内完成的。
·许多为人父母者在面对叛逆子女时容易意气用事,因为在情绪上他们也很在意子女是否接纳他们,于是双方就形成一种共谋关系,即彼此利用对方的弱点证实自己的观点,并为自己的无能为力辩护。
·在管理上,每件事都被数字测量。因此7月份属于员工,12月份就属于管理者。每年年底,数字都会被弄得好看一些。这些数字原本应该是准确和客观的,但大家都知道它们建立在主观的假设之上。
·对于只会以“老生常谈”的逗笑故事刺激听众的讲演者,大多数人都会嗤之以鼻。他们要听的是实质性的内容。对于身上的剧痛,他们需要的不只是阿斯匹林或绷带,而希望能解决他们的长期问题和获得长远的效果。
·在一次培训课上,我和一群资深主管谈话,发现他们并不情愿来上课,是老总强迫他们这里呆坐四天,聆听