文档介绍：北京汽车工程职业学院学生毕业论文
汽车营销4S模式利弊得失分析
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二〇一一年三月
汽车营销4S模式利弊得失分析
摘要
近几年,中国经济有了迅猛发展,而作为引导国家经济命脉的重要支柱性产业,汽车产业在得到长期发展同时成为了国家经济增长的重要推动力,因其巨额的设备投资和研发投入、它的发展在国家工业化和城市化进程中起到了极大的推动作用。
如今我国汽车产业高速发展,与跨国汽车集团的差距明显缩小,除了体现在技术研发、自主品牌、销量规模、实现利润和社会责任等方面,还集中体现在汽车现代营销服务能力和水平上,而站在汽车产业最前沿阵地的汽车经销商虽然经过近十年的发展,实现了集整车销售、配件供应、售后维修和信息反馈于一体的4S营销服务模式,但从汽车产业的发展步伐和变动趋势来看,这一营销管理模式仍然有很大的发展空间和创新变革之处。
诚然,主导中国汽车营销模式的汽车4S店营销管理模式代表了今天这一领域的主流,其更新的服务理念、完善的服务体系、创新的服务形态、拓宽的服务范围和延伸服务链条赢得了广大消费者的信赖和肯定。据统计,目前各大厂家的汽车有90%均是通过这一营销模式销售出去的,特别是2005年4月1日国家《汽车品牌销售管理实施办法》的正式公布,使得汽车品牌4S店营销模式进入了更加规范的管理和发展阶段。
本文对我国汽车4S营销模式的定义及概况、汽车4S营销模式的优势、当前4S店建设的现状、我国汽车4S店经营现状、经营对策及思路、我国汽车4S营销模式的主要问题、问题分析及主要对策、汽车4S营销模式未来发展趋势进行扫描,指出存在的五大问题,对存在的问题进行分析,并对解决存在问题提出了建议和对策。
【关键词】汽车产业营销模式汽车4S店
目录
一、汽车4S营销模式的定义及概况
………………………………………………4
………………………………………………5
二、汽车4S店的经营、管理模式现状分析与经营对策
汽车4S店的优势………………………………………………………5
当前4S店建设的现状………………………………………………6
我国汽车4S店经营现状………………………………………………6
…………………………………………………………8
三、我国汽车4S营销模式的主要问题、问题分析及主要对策
……………………………………10
…………………………………………………10
四、未来新型4S店的发展趋势
………………………………………………………………12
……………………………………………………………12
…………………………………………………13
……………………………………………………………13
五、总结………………………………………………………………14
六、参考文献…………………………………………………………15
七、致谢………………………………………………………………16
汽车4S营销模式的定义及概况
特许经营的专卖店(即4S店),是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式,经营、销售和服务都较规范,新建的大多为S或S店。S是集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位于一体的汽车销售模式。其营销队伍素质较高,表现为:文化水平较高、接待礼仪规范、服务项目不断扩大、标识醒目、讲究外在形象的塑造等。对于S店,生产厂家除了考虑当前销量外,还希望树立自己的品牌形象以谋求更长久广阔的前景。
4S专卖店是集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈功能于一体的四位一体模式,是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式。这种专卖店经营、销售和服务都较规范,营销服务项目不断扩展,标识十分醒目,并讲究外在形象的塑造,从而可以为消费者提供更完善的服务。不过,4S专卖店为客户提供维修和其他服务的费用较高,导致4S专卖店的运营成本也较高。
汽车品牌4S店这一营销管理模式是上个世纪90年代中期从欧洲传入中国,1999年以后中国主流厂家开始大量建立自己的汽车销售4S店。自从上海大众与广州本田率先引进4S店模式后,我国各品牌汽车厂商纷纷效仿,经过短短的五六年时间的发展,我国的4S店数量已跃居全球前列。
随着中国汽车市场的逐渐成熟,用户的消费心理也日趋成熟,不但用户需求多样化,而