文档介绍：商务谈判论文
浅谈国际商务谈判礼仪及禁忌
时间:2011-12-24
作者:李凯
班级:09营销3班
学号:2009093302
指导老师:李昌
浅谈国际商务谈判礼仪及禁忌
要促成商务谈判的成功,礼仪便是必不可少的一份子。而礼仪是人类社会文明发展的产物,是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。商务礼仪是礼仪的重要组成部分,是指在商务活动中,商务人员为了树立良好的个人和企业形象,应该遵守的社会公认的程序或行为规范。懂得并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质,因此对于商务谈判中要知道并且掌握的礼仪及禁忌是需要及时了解的。
对于国际商务谈判中的礼仪,就像是给对方的一个三秒钟印象,百分之六十的外表和仪表,百分之四十的声音和谈话内容。要成就一次成功的谈判,第一印象非常重要,礼仪在其中便发挥了很大的作用。首先我们先来看一个案例,从中我们便可得知礼仪对于一个商务谈判来讲的重要性及其影响程度。
这是一个竖起大拇指的案例,让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇:一个月来他事事顺利,同伊朗同事建立了关系,在谈判中尊重伊斯兰的影响,避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后,执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后,对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻,出现了紧张空气,一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑,不知发生了什么,他的伊朗主人也觉得很尴尬,不知如何向他解释。
事例分析:在英国,竖起大拇指是赞成的标志,它的意思是“很好”;然而在伊朗,它是否定的意思,表示不满,近似令人厌恶,是一种无礼的动作。由此我们可以清晰的看出,英国商人在不了解伊朗礼仪的前提下,做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪,因此虽然结果合同签成了,但是本质来说这是一个不成功的谈判。
迎送礼仪
现代国际商务人士是世界性的。他们要熟悉的一项重要技能是如何接待来访客户,使客户身处异域有宾至如归之感。中国人讲究待客之道,首先是以诚待人,凡事多设身处地为他人着想。如果你能多方面了解你的商务对手的情况和需求甚至极小的细节,取信于人,善待对手,你的生意或许就好做得多。作为东道主一方出面安排各种谈判事宜时,要精心、周密准备,尽量做到主随客便,主应客求,以获得客方的理解、信赖和尊重。如果这些做不好的话,那么谈判是不可能顺利进行的。因此具体的对于迎接礼仪,便也要注重迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具。而迎接礼仪的惯例是:先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按职位由高到低一一介绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员队列前,由高到低,一一介绍给主人。那么送别礼仪呢,就是起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去。
这样就算是一个完整却又不是礼仪的迎送模式吧。
2. 会见礼仪
首先要做好会见准备:主人要先于客人达到,也要安排好座位。然后要注意介绍时的礼仪:一是介绍他人要遵守“尊者优先了解情况”的规则:在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样,可使位尊者先了解位卑者的情况。二是介绍集体:在介绍双方,先尊后卑,而介绍其中各自一方,自尊而卑。三是自我介绍了。当然在介绍的过程中,难免会交换各自的名片,那么这里面也是有礼仪要遵循的,在动作上我们要递,接,在多人交换的时候,就是先客后主,先帝后高,同