文档介绍：——从文件修订到管理改进
管理标准化的推进
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内容提要
质量管理历程
ISO9000简介
管理八项原则
文件体系编制目的
文件分类
文件编制结构
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质量管理的历程
1875年
泰勒制
1925年
SPC提出
1930年
戴明14法
美军:质量保证
1940年代
TQC开创
1950年代
抽样统计提出
美战时标准
1958年
1960年初
设计质量控制
1960年代中
TQC的成功
1970年代中
英:质量保证推向民用
1979年
质量运动的开展
1980年代
1987年
ISO9000
1994年
第二版完成
1990年代末
2000年
TQM提出
2000版
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ISO9000族标准- 发展历程
MIL-Q-9858
MIL-Q-9858A
美军品保大纲
MIL-Q-45208
美军品保标准
DEF STAND ARD
AQAP-1\4\-9
北大西洋公约组织品保标准
05\21 05\24 05\25 -----标准编号
BS 5750
ISO 9000系列
9001 9002 9003
各国国家标准
英国国家品质系列标准
(87年第一版;94年第二版)
1959
英军品保标准
1968
1979
1987/1994
2000版
以顾客满意为关注点的质量管理体系
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ISO9000-TQM-6
管理学发展中的各种优秀理念
ISO9000
6
以量化为基础
TQM
以人员为中心
关注顾客
过程控制
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推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前,国际市场上,各种招标和贸易谈判中,取得ISO9000第三方认证证书,已成为签约的先决条件。
EOTC(欧洲测试与认证组织)已将ISO9000作为工作基础,现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意,必须首先满足ISO9000的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度,在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求,注重质量已成为政府规范市场的一种手段
ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下,具有的特殊意义。事实上,随着入关的临近,我们已被纳入一场没有硝烟的,关于企业生命存亡的世界质量大战。
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好的质量使多方受益
顾客——获得质量满意的产品
员工——个人素质的提高并获得持续的工作机会
投资者——享受利润的上升
供应商——获得生存发展的空间
社会——质量问题造成的伤害下降.
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ISO9000要求的八项管理原则
以顾客为关注焦点
领导统御
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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客户导向
识别顾客的需求与期望
确保组织的目标与顾客的需求相一致
确保在组织内部沟通顾客的需求与期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施
兼顾顾客与其它相关方的利益
注意内部顾客的理念
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领导统御
考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景
制定富有挑战性的目标
在组织的所有层面上建立价值共享的观念
提供必要的资源,建立良性的培训机制
激励员工
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