文档介绍：中国移动 省级业务运营支撑系统 业务技术规范()介绍
中国移动通信有限公司
业务支撑系统部
11/12/2017
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中国移动通信集团公司业务支撑系统部
议题
规范编写背景
规范内容介绍
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业务驱动力
随着传统电信业务的增长日益放缓,集团客户业务、新业务的收入逐渐成为电信运营商新的利润增长点。BOSS系统对集团客户业务、新业务的支撑能力将成为电信运营商的核心竞争力之一。
“以客户为导向”的服务管理体系要求现有的业务支撑系统从以功能实现为建设目标,转变为以围绕“客户”为核心、通过对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整个服务支撑的过程,同时设计与部署相应的系统功能。
在激烈市场竞争中,营销活动的策划、推广已成为一种主要的竞争手段。完善的营销管理体系是提升营销活动执行效率和效果的重要保证。
业务发展
客户服务
精细运营
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BOSS系统演进路线
BOSS系统发展
BOSS
实现系统的集中化建设,有效实现业务的集中支撑和管理
初步搭建统一的业务支撑平台,提升业务运营效率和规范化业务管理水平
实现软件版本的统一,软件成熟度大幅提升
整合外挂系统的数据和应用、初步与经分的互动
增强集团业务、数据业务、市场营销的支撑功能
容灾工程,支撑网管工程实施,提高业务运营效率和规范化管理水平
进行系统优化和流程优化
改进和完善新业务灵活优惠、内容计费、主动营销能力
加强集团客户业务管理和营销资源管理的支撑
提升系统的欠费控制能力
进一步整合和标准化客服信息
呈上启下,为3G业务的支撑奠定稳固的基础
IVR语音
版本统一
系统整合
系统优化
流程优化
3G支撑
精细化运营
集中化
搭建平台
2001-2003年
2004~2005年
2006年
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编写目标及原则
编写目标
指导各省2006年BOSS系统的扩容改造建设
规范各省BOSS系统的建设,提升各省BOSS支撑能力,满足到2007年底的业务需求。
编写原则
在技术架构上未做大的调整,继续保持BOSS两级中心、三层架构、统一平台和统一数据的体系架构不变。
对实体模型进行了扩充,增加了业务实体概念模型、客户服务模型和客户信息视图。
修订了BOSS的功能域划分,增强了相关功能,。
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编写过程
05年9月-06年2月:准备工作
有限公司和省公司的市场、数据、集团客户部人员参与业务讨论
结合了业务卡管理平台试点、集团客户统一业务平台试点、智能网网关试点、部分省实际经验
参照集团公司对业务支撑系统的总体规划。
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编写过程
编写分两个阶段进行
第一阶段(2月14日-3月18日):分2批编写分册
第二阶段(3月20日-3月31日):编写规范总册
编写人员
北京、河北、上海、重庆、浙江、福建、青海、安徽、广东、江苏、黑龙江、吉林、山东、四川、云南15省业务支撑中心人员和业务人员、8个集成厂家人员
4月20日:规范评审和下发,同期下发实施指导意见
4月24日:
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参考文档
《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范()》
《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范渠道管理分册()》
《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范积分管理分册()》
《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范接口分册()》
《中国移动业务支撑网网管规范()》
《中国移动经营分析系统业务规范()》
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议题
规范内容介绍
规范编写背景
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规范内容介绍
重点功能介绍
各大功能域介绍
与其他系统的关系
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