文档介绍：微信运营承诺书

微信运营方案
一:微信介绍及价值
微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具,目前已经拥有4亿用户。
微信趋势:打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。
微信客服是移动电商时代全新的客户服务模式。
微信客服作为移动终端客服应用的缔造者,依托微信平台庞大的用户凝聚力,多样化的信息传达方式,个性化的互动服务基因,
整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制,让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心,打造前所未有的客户服务体验,助力企业先人一步进入移动电商时代。
这里讲的主要是民营医疗,包括各类牙科诊所、整形美容、男科、妇科的医疗机构。民营医疗机构最关心的是如何通过微信吸引到诊用户。通过社交媒体,特别是通过微信,可以极大的降低到诊用户的获取成本。民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好,一提起这个,大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告,百度上的各类医疗广告人人厌恶,最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见,通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。
首先建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等,就像一个免费医疗词典,随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。
其次,结合热点社会新闻,撰写评述文章。这方面医疗机构的网站编辑是经常做的,把它挪到微信上来推送。
第三,通过微信公益活动建立良好形象。可以与免费午餐等公益机构联合,限定时间内,凡是用户点击链接一次,医院即捐出1元给山区吃不上午饭的小孩。用户投票后,即可收到一个动态信息,目前已经多少人投票参与,已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大,把外挂投票接口与微信kpi结合就行。同时,在官微和官网上公告,让用户到微信中参与。活动结束时,把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心,医疗机构通过这些公益活动,可以迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中,这可以带来多少用户和正面影响不言而喻!
第四,借助微信实现初步诊断,树立专业形象,挖掘到诊机会。例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等,让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容易,用户发送照片后,微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上,医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议,微信操作人员再发送至求助者的微信上。
第五,利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务,提供优质服务。微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询,很好理解。就诊服务方面的,可以利用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南,或者获取用户的地理位置后,告知用户如何前往,例如驾车,走哪条路,公交坐哪路车,地铁坐到哪个站等,让用户通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后,用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣,以及需要改进的地方,反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做到极致,便可获得患者的认可与信赖。
第六,适当做微信趣味活动,提高互动,增加粉丝数。记得去年底就看到有草根号搞美女评选,主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表,发送对应选手的关键词即可为选手投一票。