文档介绍：医院后勤保障工作存在的问题及对策
医院后勤保障工作是医院管理系统中支持系统的重要组成部分,是对医院职工和病人工作、生活、学习的物质性保障。医院后勤保障工作质量直接关系到医疗工作能否顺利进行和健康发展,关系到职工的积极性和稳定,关系到病人的治疗和生命安全。因此如何在新形势下适应医院发展的需要,提高医院后勤保障能力,是当前摆在医院管理者面前的一个重要课题。
一、目前医院后勤保障工作存在的问题
1、后勤保障工作人员短缺。近几年来,随着医疗卫生事业的不断发展,医院规模不断扩大,住院床位数速度增加。而后勤保障工作人员往往只减不增,据统计好多医院几十年没有增加后勤保障工作人员,后勤保障工作人员处于严重短缺状态。
2、后勤保障工作人才后劲不足。一方面医院对基础设施投入加大,改扩建工程和异地新建工程不断增加;另一方面大批高科技医疗设备的投入使用。因此医院已目前大量采用新设备、新材料、新技术,医院自动化程度很高,而医院后勤保障专业技术人才却瘳瘳无几。%,不能适应医院快速发展的需求。
3、后勤保障成本控制不力,浪费现象严重。由于后勤保障工作事情复杂,点多、面宽、线长,后勤维修成本医院总成本比重不断提高,稍不注意就易发生浪费问题。目前医院对往往医疗成本控制比较重视,却忽略了后勤保障成本的控制,缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。
4、后勤保障工作效能、快速处理问题能力不足。后勤保障工作质量和服务质量与医院职工、病人、科室的需求矛盾比较突出,部分后勤保障工作人员服务意识不强,导致后勤保障工作效率低下,存在互相推诿、责权不清的现象,后勤保障工作不满意问题仍然存在。
5、后勤保障人员培训工作滞后。医院后勤保障工作,一直是医院处于从属地位,人员学历偏低,年龄偏大,技术和知识结构老化,对新技术、新知识接受理解慢,造成培训提高困难。目前医院后勤保障人员也很少参加各类培训教育,造成医院自身维保能力较弱。
二、解决后勤保障工作问题的对策
针对上述问题,我院后勤保障部门采取一系列措施,使医院后勤保障工作有了明显的改善和提高。
1、理顺工作流程,转变服务理念。
建立“后勤保障服务受理中心”,协调处理涉及保障事务的各个方面的问题,由受理中心进行分工统一调配,避免后勤保障班组之间互相推诿、扯皮的现象。
建立部门领导定期巡查制度。明确后勤保障工作的定位,坚持“为临床一线服务”的理念,部门领导定期下科室现场解决问题。
建立“技工”查房制度。树立“转被动维修为主动维修”的理念,通过技术工人定期上门巡检工作,技术工人定期到科室和公共部门进行巡视,发现问题和隐患及时解决。
定期开展“工作意见征求”和满意度测评。对征求意见和建议通过部门办公会议分工落实,切实解决后勤保障工作中的热点和难点问题。
制定后勤保障人员岗位职责和工作制度。明确各个岗位的工和职责,使班组工作人员有章可循,按章办事,提高服务质量和工作质量。
2、提高后勤保障成本控制意识,