文档介绍：一工作标准
维修主管负责小区公共设施维修工程和业主家庭维修工作的安排和布置,同时负责对各维修人员的日常管理。根据小区和本部门的实际情况,特制定本工作标准。
一、总则
优美的环境,高档的社区需要高素质的人员,更需要严格的管理措施。永大清华园的维修管理,应有严明、细致的管理措施与之相适应。以满足业主的不同维修要求,提高永大清华园物业的整体水平。我们应当立足服务业主、热情服务、体现价值这一根本宗旨。
二、职业道德
一个团队的兴衰,整体素质是关键。一个员工、一个部门领导,应当具有高尚的思想品德。以高度的工作热情、积极的心态、负责任的态度来工作,工作中要戒骄戒躁,不卑不亢。在工作中找不足,在工作中总结,在思想上鞭策自己,以适用永大物业高标准、严要求的管理工作。好的团队,团结是根本,要互相帮助,爱岗敬业,在工作中处处为他人着想,统一思想,统一目标。
这些都是工作中的指导思想,在具体工作中更要用上述标准来约束自己。物业维修工作虽然平凡,但是这是一个在服务中体现效益的行业,当我们面对业主的维修要求时,要有耐心和细心,为业主服好务,提高物业费的收缴率。
三、日常维修管理工作
1、熟悉物业管理的有关知识,熟悉小区住宅的房屋结构及公共设施,设备的种类、分布,掌握各类管线的分布走向、位置及维修养护方法。及时了解小区内各个系统的正常运转情况,发现问题及时处理,确实有原因不能当场解决的,要及时上报领导。
2、合理安排维修人员的工作。原则上各负其责,但出现特殊情况(如人员忙,不能到位处理的)时,其他人员要相互帮助、共同完成。负责处理业主的维修申请,核定维修收费项目和标准,及时安排维修人员为业主提供维修服务,并按要求进行回访,确保维修质量。
3、负责监督机电设备、消防设施及防汛设施、立体车库的检查检修工作,参与重大项目的维修施工,严把维修质量关。每年春秋等雨季组织人员及时对设备的使用情况进行检查,度过汛期。冬季来临之前,对有保暖要求的设备进行全面维护,准备好保暖材料,及时保暖。及时、安全的度过汛期和寒冷期,确保设备不因人为因素而受到损害。
4、负责对维修技术人员的维修培训及考核,做好本部门员工的思想工作。搞好团结,互相帮助,爱岗敬业,以高度的工作热情,负责任的心态,用饱满的热情去完成本职工作和领导交付的其他工作。工作之余多相互交流、学****充实员工的理论知识。
5、负责本部门的维修用件的统计、申请、购买工作,对所用的物料,严把质量关、价格关,做到质优价廉。会同仓库管理员,做好出入库工作。
6、负责配合土建安装施工单位、电信部门、燃气公司、供电部门的维修检查工作,协调好与管理处收费中心、保安、保洁、绿化、监控等部门的工作。尤其是协调好与收费中心的工作,以维修促进收费,以收费体现维修。要积极配合,以大局为重,体现出良好的团队精神和敬业精神。
7、做好回访工作。对于业主反映的维修问题,不能以只安排人去处理了就为结束,要及时回访并处理存在的问题。这样才能在业主心中树立公司良好的形象,才能确保收费工作的顺利开展。
8、检查好各自责任区的卫生工作。做到办公室、宿舍室内地面、桌面干净,物品摆放整齐;公共区域的卫生间地面、洗手盆、便池光洁如新。
9、及时了解各栋楼及公共区域的维修情况,要求每栋楼内做到水电正常,单元防护门、楼梯走廊窗户正常,路灯正常,公共设施正常。维修人员巡楼时要及时检查统计缺失物品的情况,及时上报,以不影响正常运行。
10、做好配电室、泵房的管理工作。每天都要对配电室、泵房的值班人员进行检查,查看卫生状况、电压负荷情况及水箱水位状况,坚决杜绝因人为因素而导致小区停电、停水现象的发生。
11、做到档案管理工作。对于每人手中的业主档案、维修人员的派工单、配电室和泵房的值班记录,进行认真核查,确实无误后,进行整理归档。
四、做好节约工作
维修人员基本天天与各种维修材料打交道,因此必须树立节约意识,应当做到以下几点:
1、节约用水、用电。必须做到人走灯灭,人走水断。
2、节约维修用料。节约维修用件、用料,更换下来的配件或剩余的用料不能随手丢掉,要回归仓库,以备后用。
3、采购时要节约。采购时要货比三家,选购质优价廉的物品。
4、及时保养公共设备设施。科学合理的养护,可以延长设备的使用寿命,延长设备的折旧期,这就是最好的节约。
5、改革创新。在日常工作中不断总结、创新,以小改革和小创新为手段,达到以小投资换取好效果的目的。
五、应对措施
1、对于上门服务时因态度原因导致业主投诉的,第一次批评教育;第二次罚款20元;第三次通报批评并罚款50元。
2、对于上门维修服务时,因认为原因造成事故或不过关的,第一次批评教育;第二次罚款20元;第三次写出书面检查并罚款50元。
3、对于违反收费标准的,第一次口头批评;第二次罚