文档介绍：青岛电网电力营销的精细化管理
【摘要】本文首先介绍了精细化管理理论,介绍了青岛电网将精细化管理理论应用于营销管理中,注重提升服务水平,增供扩销,减少经济损失,发挥信息系统的作用,提高管理水平等,取得了显著的效果。
【关键词】精细化管理;电力营销;电力系统
1、引言
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标,可确保企业管理效率和运行效率,对电力系统营销工作起着很好的促进作用。
2、精细化管理理论[1-3]
规范化管理、精细化管理和个性化管理被现代管理学理论认为是科学化管理的三个层次。精细化管理理论源于20世纪50年代的日本,精细化管理的核心是“五精四细”,五精的含义就是管理要注重精华、精髓、精品、精通和精密;四细的含义就是管理应注重细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理最基本的特征可概括为“七个注重”,即注重细节、注重过程、注重基础、注重具体、注重落实、注重质量、注重效果。
精细化管理实施中应依据的原则
精细化管理在实施中应遵循数据化原则、操作性原则、程序化原则、标准化原则、系统化原则和信息化原则等原则。
(1)数据化原则数据化原则强调的是数据在管理中应用的重要性。在整个管理过程中,需要用数据来分析、要求和检验。它的作用在精细化管理中表现为8个方面:用数据明确要求、用数据明确标准、用数据明确目标、用数据明确计划、用数据扫描环境、用数据检讨执行、用数据推演数据、用数据链接数据。
(2)操作性原则操作性原则要求在管理中具有可操作性,因此应在管理制度中增加两方面的内容:管理制度实施细则和管理制度实施检查细则。在管理制度制定方面,应尽量把制度细致化,同时去掉那些操作性不强的表述。
(3)程序化原则程序化原则就是把工作事项细化为若干个相连的工作单元,把工作过程转化为可执行的工作流程,并注重程序化的处理。
(4)标准化原则精细化管理中的每个管理对象中的各类管理活动必须要有统一的标准,这是做到规范化的核心内容和基本保证,也是实现操作性的前提条件。
(5)系统化原则精细化管理是系统工程,依靠单一动作无法达到目的。完成每一项工作,都需要一系列有机组合的系统动作来完成。
(6)信息化原则实施精细化管理离不开信息化,信息化依赖于计算机技术与现代通信技术,它在管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。
精细化管理理论的内容
精细化管理是一个系统全面的管理模式,所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中,精细化管理是一个系统全面的管理模式,所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中,主要包含以下四个方面。
(1)精细化的分析与规划精细化的分析是取得核心竞争力的有力手段,是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段,将管理中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。
精细化规划也是精细化管理的一个非常重要的步骤,它可确保所制定的管理目标和执行计划合理,有依据,可操作,并且可以监督和检查。
(2)精细化的操作精细化的操作要求每一个操作行为的执行者都应遵守其固有的规范、标准,从而让整个管理过程更加正规化、规范化和标准化,使其操作更具有可拓展性、可复制性。
(3)精细化的控制精细化的控制要求整