文档介绍：目录
第一部分定义与目标
东风雪铁龙展厅销售流程管理的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 1 )
东风雪铁龙展厅销售流程管理的目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 1 )
第二部分展厅销售工作流程及操作规程
展厅销售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 2 )
各主流程块的工作流程及规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 3 )
工作准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 3 )
客户接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 8 )
收集潜在客户信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 11 )
潜在客户信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 13 )
客户跟踪与互动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 14 )
商务洽谈/异议消除(失单处理)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 17 )
挑车/办理购车手续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 20 )
新车准备(处理/退货)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 22 )
新车交付。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 22 )
上牌服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 22 )
服务转移。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( 23 )
第三部分附件
附件1:《展厅营业区工作准备轮值表》
《洗手间日清扫时间表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(25 )
附件2:《晨会记录表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(27 )
附件3:《销售顾问绩效考核管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(28 )
附件4:《销售工具要求》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(29 )
附件5:《展厅客户信息表》/《纪念品发放登记表》/
《来电客户信息表》/《试乘试驾登记表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(30 )
附件6:《A/B/C类客户跟踪进度表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(31 )
附件7:《此车已售卡》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(32 )
附件8:《商品车库存管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(33 )
附件9:《新车服务流程单》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(34 )
附件10:《已购车客户档案表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(36 )
附件11:《感谢信》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(37 )
附件12:《新车培训通知》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(38 )
附件13:《产品F、A、B推介表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(39 )
第一部分定义与目标
东风雪铁龙展厅销售流程的定义
东风雪铁龙展厅销售工作流程是围绕“客户满意度(CS)”,在展厅展开的使“客户关系”(CR)由建立到牢固的规范化服务过程;是通过各销售服务环节的规范操作,展示和提升东风雪铁龙品牌形象的品牌形象建设过程。
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