文档介绍：*XXX物业员工行为规范(简称BI手册)**案例业主投诉客户接待人员态度不好安全员巡逻跟踪业主母亲安全员打架BI手册的源起**万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。BI实施的目的**BI实施办法BI结构介绍万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)绿线标准课程内容介绍**制定检查考核制度每季度公司范围内检查一次,评估检查状况对员工的评优和业绩考核,与其行为表现结合VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况BI实施办法**全员培训配备合格的培训讲师全员普及培训新入职培训每年至少全员一次强化培训BI实施办法**BI结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核**BI结构介绍红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为**万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)对各公司成型的文件,如果与BI手册没有冲击,可继续执行,但应该在遵守BI手册的大原则下进行。**BI内容介绍禁止行为部分红线标准管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;私设小金库,指使下属做假帐的行为;未经公司批准不得在外兼职;纵容打击报复员工或顾客的行为;挪用或盗窃公司或顾客财物;万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)